09.QFD-品质功能展开培训教材.pptVIP

QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C确定现有概念A选择适用概念P计划新概念开发D选择最佳概念QFD--开发关键程序产品C评估竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术和概念C比较不同目标A选择规格P计划生产D投入生产QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场●●○C确定顾客需要和期望●○○A选择性能指标○●●P设计技术基准标杆●●D评价竞争○●QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计●●A确定改进机会●○○○P确定目标值准则●○D开发目标值●●○○○QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术●●A选择适用技术○●○P计划新技术开发○●D发展技术●QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念○●●A选择适用概念○●●○P计划新概念开发●D选择最佳概念○●○○○QFD--关键程序的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标●●A选择规格●●P计划生产○●D投入生产●QFD--主要步骤顾客之声分析调查问卷需求质量所要求的质量重要性表现性能指标性能指标优先期望概念最佳概念优先规格优先操作范围生产条件QFD--行动支持设计组有何功能？应考虑那些顾客群？用什么标准来评价顾客群？研究顾客环境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求质量？是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇？是否有不再需要的性能衡量标准？是否有新的性能衡量标准？QFD--如何确定优先考虑的顾客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何确定优先考虑的顾客群谁会影响你的产品设计呢？他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使用你的产品而受到影响的人设计需要考虑到他们所有的需求。这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾客QFD--思考？用头脑风暴法确定所有你的产品的可能的顾客？用头脑风暴法确定所有可能影响购买你的产品的个人或企业？在进行脑力激荡时，不断问自己：“什么是一个顾客”？QFD--衡量在实施的基础上决策，利用所有数据中所包含的信息。用数学计算法去找出优先考虑的顾客群及其需求的先后，这是QFD的不可多得的级别的一部分QFD--分级调查法易于调整20好的解析率30与其它软件兼容50色彩鲜明5许多密度选择5全色2可在任何光源下工作18QFD--分析等级过程法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXXQFD--分析等级过程法AHP检验特征是企业发现了新的市场。顾客群确定后，决定哪个相对更重要是必需的，以便决定谁去负责这些顾客，并对他们的观点给予多大的重视QFD--分析等级过程法AHP分析等级过程法AHP衡量的焦点是建立在重要性、偏爱性或可能性的基础上的衡量可以是语言的，也可以是数字的：重要性用来进行个标准间的比较偏爱性用来比较不同的选择可能性用来比较结果的可能性的，同时也适用于标准和选择项QFD--分析等级过程法AHP1、同等重要：列和行对更高的订单需要有同等的影响2、1和3之间3、中等重要：经验和判断中，行比列更重要一点4、3和5之间5、比较重要：经验和判断中，行比列重要一些6、5和7之间7、非常重要：行是非常重要的，并由实践证实8、7和9之间9、极其重要：行是极其重要的QFD--分析等级过程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.00