人工智能应用素养 课件 第7章　人工智能在数字商务领域中的应用.pptx

人工智能对电子商务的影响人工智能应用素养

01目录CONTENTS传统电子商务发展历程02人工智能对电子商务的影响

传统电子商务发展历程1Part

第一阶段:1999——2002年，萌芽阶段windAI传统电子商务发展历程在这个阶段，中国的网民数量仅有1000万。网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟、市场未成熟，这个阶段要发展电子商务难度相当大。

第二阶段:2003——2006年，高速增长阶段windAI传统电子商务发展历程当当网、卓越、阿里巴巴、慧聪网、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网行业里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、SP企业等一起加入了整个通信和网络世界。变化一大批网民逐步接受网络购物的生活方式网购规模高速扩张变化二众多中小型企业从B2B电子商务获得订单，获得销售机会“网商”的概念深入商家之心变化三电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等瓶颈问题基本得到解决不少网络商家迅速崛起图电子商务高速增长阶段三大变化电子商务在这个阶段有三大变化：

第三阶段:2007——2010年，纵深发展阶段windAI传统电子商务发展历程这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下，数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。在这个阶段，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，但给人们呈现了一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的趋势。

第四阶段:2011年至今，电子商务融合期windAI传统电子商务发展历程2011年1月，腾讯推出了微信，从而开启了我国电子商务的一个新时代。在这个阶段，我国的电子商务开始了多维度的发展。纵向不断打造中国品牌，如天猫商城“双11”不断刷新的成交量业绩，成就了世界电子商务的神话；横向各个领域新模式不断呈现并相互融合，如O2O、C2B、“互联网+”、移动电商等。

人工智能对电子商务的影响2Part

随着人工智能技术的引入，电子商务正在以前所未有的速度蓬勃发展。电子商务行业正以一种新的形式，将客户带到一个新的体验水平。人工智能是一个具有巨大潜力的技术，它将会给电子商务行业带来新的变革和影响。人工智能对电子商务的影响

1.人工智能降低商务运营管理成本人工智能技术对电子商务的影响主要体现在以下三个方面：2.人工智能提高交易匹配效率3.人工智能提升用户服务体验人工智能对电子商务的影响

人工智能对电子商务的影响1.人工智能降低商务运营成本作为电子商务企业管理的重要组成部分，成本管理与企业整体效益密切相关，直接会对企业的运营产生影响。在电子商务中运用人工智能技术能够降低电商物流成本、人力资源成本等，提高企业运营管理效率。

人工智能对电子商务的影响2.人工智能提高交易匹配效率智能化的辅助交易，帮助双方达成交易。促进电子商务企业将非用户转变为用户，提高客户转化率。智能化地拓展业务，为消费者提供针对性的服务。

人工智能对电子商务的影响3.人工智能提升用户服务体验现代服务营销理念已经不同于传统的服务营销，营销的基本要素从原来的4P变为4C；从客户的需求出发，关注客户的购买意愿，着重考虑客户购买的便利性，在很大程度上提升了用户体验感和产品附加值。人工智能客服系统能够精准定位每个客户的个性化需求，系统提供的服务似乎是专门为每个客户量身定制的，使顾客感觉就像是真人在服务一样的消费体验。

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人工智能催生商务领域新模式、新岗位人工智能应用素养

01目录CONTENTS人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例02人工智能将重塑电子商务岗位

人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例1Part

MinimalistwindAI传统电商主要是商品主导，用户通过搜索找商品，商家上传的SKU(StockKeepingUnit，最小货存单位)越多越能满足用户的需求，用户越会搜索越能发现新奇的满足自己的需求的商品。作为3.0的新电商平台，拼多多改变了传统电商物以类聚、搜索式的购物，采取“人以群分”的服务主导逻辑。人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例

MinimalistwindAI人工智能重构的商务模式如下图：人工智能将重构电子商务模式——以拼多多为例技术方式匹配逻辑实现机理

人工智能将重塑电子商务岗位2Part

MinimalistwindAI目前，高职电子商务专业学生的主要就业岗位是运营管理、营销推广、客户运营以及技术类岗位中的电商美工。然而，随着人工智能技术的飞速发展和移动互联网发展红利的逐步消失，在这些岗位中人工智能技术的应用越来越多，诸多岗位将被AI取代。人工智能将重塑电子商务岗位人工智能在高职电商专业学生主要就业岗位中的应用

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