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2024版加盟店客户关系管理与会员制度合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1加盟店名称及地址

1.2加盟商名称及地址

1.3合同签订日期

2.合作范围与内容

2.1加盟店运营规范

2.2会员制度体系

2.3客户关系管理策略

3.会员权益与责任

3.1会员资格获取条件

3.2会员权益内容

3.3会员义务与责任

4.客户关系管理流程

4.1客户信息收集与管理

4.2客户沟通与服务

4.3客户投诉处理机制

5.会员制度实施与维护

5.1会员卡类型及功能

5.2会员积分政策

5.3会员权益更新与调整

6.营销活动与合作

6.1营销活动策划与实施

6.2跨界合作与资源共享

6.3营销效果评估与反馈

7.保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密义务与责任

7.3保密期限与例外情况

8.违约责任

8.1违约情形与判定

8.2违约责任承担方式

8.3违约赔偿计算方法

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除或终止后的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效时间

12.其他约定事项

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同份数

13.合同签署

13.1签署时间与地点

13.2签署代表资格

13.3签署手续

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1加盟店名称：_______

1.2加盟店地址：_______

1.3加盟商名称：_______

1.4加盟商地址：_______

1.5合同签订日期：_______

2.合作范围与内容

2.1加盟店运营规范

2.1.1加盟店须遵守国家相关法律法规和行业标准。

2.1.2加盟店须按照总部提供的管理制度进行日常运营。

2.1.3加盟店须确保产品质量和服务质量符合总部标准。

2.2会员制度体系

2.2.1会员制度旨在提升客户忠诚度，增加客户回头率。

2.2.2会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

2.2.3会员等级晋升及降级标准由总部制定。

2.3客户关系管理策略

2.3.1建立客户关系管理系统，记录客户信息及消费行为。

2.3.2定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度。

2.3.3通过线上线下活动，增强客户与品牌的互动。

3.会员权益与责任

3.1会员资格获取条件

3.1.1凡在本加盟店消费满一定金额的客户均可成为普通会员。

3.1.2银卡会员、金卡会员和钻石会员需根据消费金额或积分达到相应标准。

3.2会员权益内容

3.2.1普通会员享有积分兑换商品或服务的权利。

3.2.2银卡会员享有生日礼品、会员日折扣等权益。

3.2.3金卡会员享有积分翻倍、会员日无门槛消费等权益。

3.2.4钻石会员享有会员日免单、年度免费体检等权益。

3.3会员义务与责任

3.3.1会员需遵守本合同及加盟店相关规定。

3.3.2会员需妥善保管会员卡，不得转借他人使用。

4.客户关系管理流程

4.1客户信息收集与管理

4.1.1加盟店需在客户办理会员卡或首次消费时收集客户信息。

4.1.2收集的客户信息包括姓名、电话、地址、消费记录等。

4.1.3加盟店对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。

4.2客户沟通与服务

4.2.1加盟店需定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度。

4.2.2针对客户反馈的问题，加盟店需及时处理并跟进。

4.2.3加盟店需提供优质的客户服务，提升客户满意度。

4.3客户投诉处理机制

4.3.1客户对加盟店的服务或产品不满意，可向加盟店提出投诉。

4.3.2加盟店需在接到投诉后24小时内进行调查和