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2024年度客户服务外包执行合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

1.2.合同双方法定代表人或授权代表

1.3.合同双方联系方式

1.4.合同双方地址

2.合同背景与目的

2.1.合同签订原因

2.2.合同目的

2.3.合同期限

3.服务内容与范围

3.1.服务内容概述

3.2.服务具体范围

3.3.服务标准

3.4.服务交付方式

3.5.服务交付时间

4.服务费用及支付方式

4.1.服务费用总额

4.2.费用支付方式

4.3.费用支付时间

4.4.费用调整机制

5.服务质量保证与考核

5.1.质量保证措施

5.2.考核标准与方法

5.3.考核结果处理

6.合同履行与变更

6.1.合同履行方式

6.2.合同变更程序

6.3.合同解除条件

7.保密条款

7.1.保密信息范围

7.2.保密义务

7.3.违约责任

8.违约责任与争议解决

8.1.违约情形

8.2.违约责任承担

8.3.争议解决方式

9.合同解除与终止

9.1.合同解除条件

9.2.合同终止条件

9.3.合同解除与终止程序

10.合同生效与备案

10.1.合同生效条件

10.2.合同备案要求

11.其他约定事项

11.1.不可抗力

11.2.通知与送达

11.3.合同附件

12.合同附件清单

12.1.附件一：服务内容清单

12.2.附件二：服务质量标准

12.3.附件三：费用明细表

13.合同份数与生效日期

13.1.合同份数

13.2.合同生效日期

14.合同签署与盖章

14.1.合同签署人

14.2.合同盖章情况

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人或授权代表姓名]

乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人或授权代表姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

1.4合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

2.合同背景与目的

2.1合同签订原因

鉴于甲方需要提高客户服务质量，乙方具备相应的服务能力，双方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。

2.2合同目的

本合同旨在明确双方在2024年度客户服务外包中的权利、义务和责任，确保服务质量和效率，实现双方共赢。

2.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

（1）客户咨询解答；

（2）客户投诉处理；

（3）客户关系维护；

（4）客户满意度调查；

（5）客户需求收集与反馈。

3.2服务具体范围

（1）服务对象：甲方所有客户；

（2）服务渠道：电话、邮件、在线客服等；

（3）服务时间：每日8:0020:00（节假日除外）。

3.3服务标准

乙方将按照甲方要求的服务标准提供服务，确保服务质量达到行业领先水平。

3.4服务交付方式

乙方将通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方客户提供服务，并及时向甲方反馈服务情况。

3.5服务交付时间

乙方将在收到甲方服务请求后，按照约定的时间完成服务。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

4.2费用支付方式

甲方应于每月[支付日期]前，按照乙方开具的发票支付当月服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应在收到乙方开具的发票后[支付期限]日内支付相应费用。

4.4费用调整机制

如市场行情、人力成本等因素发生变化，双方可协商调整服务费用。

5.服务质量保证与考核

5.1质量保证措施

（1）建立完善的服务管理体系；

（2）定期对服务人员进行培训；

（3）设立服务质量监控部门；

（4）对服务结果进行定期评估。

5.2考核标准与方法

（1）定期收集客户满意度调查数据；

（2）对服务人员进行绩效考核；

（3）对服务结果进行统计分析。

5.3考核结果处理

考核结果作为服务费用调整的依据，如考核不合格，乙方应采取措施改进，直至达到甲方要求。

6.合同履行与变更

6.1合同履行方式

双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。

6.2合同变更程序

如需变更本合同，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

6.3合同解除条件

（1）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在[违约期限]内仍未履行；

（2）发生不可抗力，导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

8.违约责任与争议解决

8.1违约情形