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强企业绩效管理操作手册

第一部分

一、绩效管理

绩效是指具有一定素养的员工围绕职位的应付任所达到的阶段性结果与在达到过程中的行为表现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，与增强员工成功地

达到目标的管理方法与促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力与素养，

改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。2（）

绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导与员工能力的提高。3（）绩效管理不仅强调结果导

向，而且重视达成目标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题要紧包含：如何选定有效的目标？如何使目标在管理

者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标进展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实

现的业绩进行评价与对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效与很多人通常所懂得的“绩效”不太一样。

在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第

三是绩效本身的素养。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，熨现业绩的改进，所使用的

手段为循环：图1：绩效管理的循环

绩效管理的侧重点表达在下列几个方面：

☆计划式而非推断式

——着重于过程而非评价

——寻求对问题的解决而非寻找错处

一一表达在结果与行为两个方面而非人力资源的程序

一一是推动性的而非威胁性

☆绩效管理根本目的在于绩效的改进

一一改进与提高绩效水平

——绩效改进的目标列入下期绩效计划中

——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力

一一绩效改进的关键是提高员工的能力与素养

-绩效管理循环的过程是绩效改进的过程

一一绩效管理过程也是员工能力与素养开发的过程

二、绩效管理过程

在上述的绩效管理各环节过程中包含四个方面：计划、辅导、评价、报酬。

-（）绩效管理中的计划

1.制定绩效目标计划及衡量标准

绩效目标分为两种

（1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需

求目标、与员工个人目标等。

2（）行为目标：指如何做

确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定如何去做，才能更好地实现要达成的目标。

明智的目标（）原则是指：

S：具体的（反映阶段的比较全面为目标）

M：可衡量的（量化的〉

A：可达到的（能够实现的）

R：有关的（与公司、部门目标的一致性）

T：以时间为基础的（阶段时间内）

2.对目标计划的讨论

在确定目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达一致认同，并阐明每个员工应达什么

目标与如何达目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、

明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。

3.确定目标计划的结果

通过目标计划会议达管理者与员工双方沟通明确并同意，在管理者与员工之间建立有效的工作关系,

员工意见得听取与支持，从而确定监控的时间点与方式。

二（）绩效管理中的辅导

在确定了阶段性的目标与通过会议明确了各自的目标之后，作为管理者的工作重点就是在各自目标实

现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种：

（1）会议式：指通过正式的会议实施辅导过程

（2）非正式：指通过各类非正式渠道与方法实施对员工的辅导,

对员工实现各自目标与业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程中既要对员工的成绩认可，又

要对员工实现的目标进行帮助与支持。帮助引导达所需实现的目标与提供支援，同时根据现实情况双方

及时修正目标，朝着实现的目标进展。这也是对如何实现目标行（为目标）过程进行熟悉与监控。需要强

调指出的是：良好的沟通是有效辅导的基础。

关于员工的参与，要求员工能够：

（1）描述自己所要达的目标或（者实现的业绩）

（2）对自己实现的目标进行评估

有效