如何制定和落实纠正预防措施.ppt

*;如何制订和落实纠正预防措施;;;何为改善：改邪归正，善始善终。;魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“则为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“说得有道理。”;事后控制不如事中控制，

事中控制不如事先控制！

;CorrectiveandPreventiveActionRequest;

立即措施：羊跑了，赶回来；

原因分析：羊圈破了或是矮了。

纠正措施：修补羊圈，或加高羊圈。

预防措施：定期检查羊圈并进行加固，根据成年羊的高度重新设计羊圈的高度进行加高。

;;1.4、纠正预防的基本原则;;;因果图的定义：

当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图(Fish-BoneDiagram)。因其由日本质量专家石川馨发明，故又称“石川图”。;;;注意事项;2.1、因果图;树图又叫系统图。用来表示某个质量问题与其他组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。;应用树图的步骤;实例;;;;2.3、5WHY分析法;问1:为什么机器停了？

问2:为什么机器会超载？

问3:为什么轴承会润滑不足？

问4:为什么润滑泵吸不上油来？

问5:为什么润滑轴磨损了;;典型实例-车间地板上有一滩油;典型实例-上班迟到了10分钟;垂直式思考,针对问题一层一层地深入

通常第一个答案不会是真正的答案

5Why可以找出真正的原因

找原因用5Why+想方法用1How

简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,

但复杂的或许多要5Why,6Why,7Why

…?最后要加1H,Howtofixit.

;总的指导方针

要天真一些

要绝对的客观

不要认为答案是显而易见的

如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析

一个问题可能不止一个真因，要全部分析到。

;5Why分析法应用要点;2.4、8D的应用;2.4、8D的应用;2.4、8D的应用;D5选择和实施永久性纠正措施;D6验证永久性纠正措施;2.4、8D的应用;D3（第三步）-实施临时纠正措施

1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：B

2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去晾干。负责人：C

D4（第四步）---确定和验证问题的根本原因

1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。

分析人：A审核：A妻子

D5（第五步）---选择和实施永久性纠正措施

把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。责任人：A预计完成时间：2014-**-**

;D6（第六步）---验证永久性纠正措施

经过A实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。

现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：A

D7（第七步）---防止问题再次发生

1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。

2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。

3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。

责任人：A预计完成时间：2014-**-**

;D8（第八步）---团队激励

此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫B、C、A老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。

;面对问题不可以各自为政，自我本位主义否则将无法有效解决问题。;;3.1、原因分析的基本要求;3.2、纠正预防措施的基本要求;3.3、案例分析;不合格描述：2013-10-3计划发货物料GAR-322NC0032000kg，白天未到货，第二天才到货。客户反馈3号白天未到货，经与物流沟通晚上到货也未到。;