咨询技巧与沟通技巧-建立信任与应对困难.pptx

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2025-03-06 发布于山东
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咨询技巧与沟通技巧;Agenda;01.倾听和理解客户需求;有效反馈与理解客户需求;提问技巧的重要性;;02.灵活应对和解决问题;;;;03.处理困难情况的策略;;引导客户自我认知;合理设定期望;04.咨询沟通技巧学习;;;;05.咨询沟通技巧重要性;;咨询关系的建立;;06.咨询基本原则介绍;;;;07.建立信任和共鸣;提问客户需求;分享经验并建立共鸣;尊重和包容的态度;08.有效的沟通技巧;有效反馈与客户认识;非语言沟通的重要性;清晰明了的表达;Thankyou