2025年交换机故障分析及处理SOP手册(模版).pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

交换机故障分析及处理SOP手册（模版）

交换机4个处理步骤

第一步：信息收集

例如：

反馈故障点信息表：

客户

区基站及端

专线名称带宽（M)IP地址VLAN组网侧设

域口

备

十堰市建北京路2

十筑科技综222.42.44.基站初灵

10M189互联网

堰合开开发60PTN960/2M17C

公司槽5口

组网拓扑图：

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

第二步：客户侧方设备测试（交换机/RC551B/路由器等）

使用工具：PING测（32字节、1兆、4兆、10兆）、tracert记

录、网线测测试仪

结果：PING测发现电脑网卡找不掉IP，网线测试仪结果显示正

常。

第三步：发现客户侧交换机指示灯亮着但不闪烁，初步估计是设

备掉死，重启设备后，指示灯正常，网络恢复正常。

第四步：打开中国移动互联用户测速平台，测试结果上下行均到

标。

第五步：向客户解释故障原因，并签署故障单与回访单。

五、故障分析

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

交换机掉死原因分析：

1、网内病毒大量传播，引起网络拥塞。

我们都知道在计算机中，病毒是具有破坏性和传播性的。当一个局域

网内的某台计算机感染了极具传播性的病毒的时候，由于病毒要不断

传播，就会向网络中发送大量的数据包，而这些数据包是要通过我们

的网络设备进行传输的，当这些包的数量或大小达到超过你的设备所

传送的上限的时候就会导致你的设备无法处理这些包，或大量丢弃这

些包。造成网络中断或丢包。

2、大流量资源的下载，引起拥塞

在现在的网络环境中，像BT下载、电驴下载、或是局域网内传送超

大文件，虽然很方便但也给网络的使用带来了麻烦，因为像这种下载

和传递行为是会严重占用网络带宽资源的，在一个局域网内如果有多

个用户同时在下载，就很可能出现设备处理过载的情况发生，而最终

导致拥塞。

3、网内出现环路现象

在某台设备上如果出现环路，也是会导致交换机处理过载的。因为环

路会造成报文在交换机中形成曾生和无限循环。

4、网内某台设备硬件故障

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?