2025年京东考试练习题4 .pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

京东考试练习题4

问题1:

问：【违背承诺】消费者购买支持7天无理由退货的商品后，

发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳回

服务单，拒绝给消费者办理退货，请问该店铺存在什么样的违

规行为？

答案：违背承诺

问题2:

问：【违背承诺】消费者购买箱包类商品，在一定期限内发生

质量问题，若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照

《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对

商家进行处理？

答案：违背承诺

问题3:

问：【基础运营】售后服务之用户满意度考核周期为

答案：月度

问题4:

问：【违背承诺】消费者订单中要求商家开具发票，收到商

品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天

后，客户仍然没有收到发票，再次联系商家，商家告知发票开

完了，下个月再给消费者补寄发票，请问该店铺存在什么样的

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

违规行为？

答案：违背承诺

问题5:

问：【描述不符】商品页面描述洗涤容量8公斤，消费者收到

货物只有6公斤是“描述不符”吗？

答案：是

问题6:

问：【交易纠纷】商家已领取仲裁单但仍在时效内等待商家回

复的状态是？

答案：待商家确认回复

问题7:

问：【审核类】扣分违规申诉周期是多久？

答案：7天

问题8:

问：【审核类】积分申诉机会有几次？

答案：1次

问题9:

问：【京东好店】京东好店数据多久更新一次？

答案：两周更新一次

问题10:

问：【京东好店】不同类目的卖家，对应京东好店认证时的风

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

向标排名率考核指标一样吗？

答案：一样

问题11:

问：【交易纠纷】商品是不包邮商品，客户提交服务单，问题

描述是（衣服起球严重，缩水，商家没有让客户提交商品问题

的图片直接服务单审核通过），请问给客户退款的时候是退多

少？

答案：全额退款并且补偿客户寄给商家的运费

问题12:

问：【描述不符】如果未对商品瑕疵等信息进行说明，且影响

了消费者正常使用，会面临什么处罚？

答案：扣12分，下架违规商品

问题13:

问：【售后服务满意度不达标】当服务单评价量gt;20，且

满意度＜60%时，会面临什么扣分

答案：扣6分

问题14:

问：【禁发】以下说法正确的是

答案：商城禁止销售金正恩车贴

问题15:

问：【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服

务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

答案：80%

问题16:

问：【条件判断】此功能滑块，有”满足任意条件时成功”与”

满足所有条件时成功”两种方式，前者指满足其中一个条件就

视为条件判断成功，后者指满足全部条件就视为条件判断成功，

请问该说法是否正确？

答案：是

问题17:

问：【描述不符】记录到京信用的违规