电话销售培训教材.pptx

电话销售培训

销售过程的四个环节

前言

前言

电话销售的优势和作用：

便捷

高效

上门拜访做好铺垫和准备

前言

电话销售的难点：

您的声音就是您唯一的工具

您无法将产品资料展示给客户看

电话销售比对面销售要难

精准—让电话销售更有效

前言

提纲

导航

电话销售基础知识

一

一

电话营销基本要素

一

示范话术

陈总，您好。

我是腾迅公司的宋东明。您现在说话方便吗？

有什么事？

不知道贵公司开通了微信帐号吗？有没有微信二次开发的打算呢？

没有，微信开发有什么用呢？

开发后的微信平台可以从营销和服务两个方面提升贵公司的核心竞争力，是帮助贵公司盈利的一个工具。目前像保利，碧桂园都已经做了微信开发了。不知您感兴趣吗

可以了解，不过我马上要开会，晚点联系。

好的，那谢谢陈总能给我们这次机会，那我明天再和您联系。

一

示范话术

我们现在已经有微信帐号了，也做了二次开发，不需要了。

哦，那陈总，你们微信平台有多少粉丝了呢？推广运营情况怎么样呢？微信平台只是一个载体，如何把这个载体用好才是关键，否则是没有生命力的，开发的钱也浪费了。

那怎么能用好？

很简单，就四个字“体验”+“互动”。如果您感兴趣的话，想和您约个时间，当面沟通下。可以吗？

打电话之前

一切准备就绪

二

二

.1

打电话之前——一切装备就绪

1、准备手上的工具

二

打电话之前——一切装备就绪

2、明确致电目的

二

打电话之前——一切装备就绪

3、为自己设定任务，目的明确，便于衡量

打多少电话？

一周或一天花多少时间用于电话销售？

二

打电话之前——一切装备就绪

4、计划致电时间

顾及客户的情绪（周一上午或公共假期）“您现在说话方便吗？”

顾及自己的情绪（上午打新客户，下午老客户）

建议：多次与客户电话效果不好时，可利用晚上时间（20-21点）客户更有时间，有更有效。

二

打电话之前——一切装备就绪

5、树立信心

对自己及正在销售的产品、服务充满信心

不被拒绝吓倒

打电话

三

三

打电话（把话术写下来）

1、应对—前台

三

打电话

2、应对前台的建议

如果您要找的人不在

三

打电话

3、面对关键人三十秒原理

标准的普通话！

声音要清晰且有感染力

三

打电话

三

打电话

三

打电话

4、定一次约会

告诉他们需要约见的原因

三

打电话

永远敞开大门

三

打电话

5、了解客户需求

三

打电话

6、处理电话中的障碍

三

打电话

处理电话中的障碍

三

打电话

7、打电话技巧

体会

重复训练

背话术

对着镜子练

录音自聊法

谢谢！