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2024年度合作开发房地产合同售后服务保障条款

本合同目录一览

第一条合同双方的基本信息

1.1双方名称

1.2双方法定代表人或负责人

1.3双方联系方式

第二条售后服务的内容

2.1基础服务

2.1.1住宅保修

2.1.2公共区域清洁维护

2.1.3设施设备维修

2.2非基础服务

2.2.1装修咨询

2.2.2装修施工

2.2.3电梯维护

第三条售后服务的时间

3.1基础服务期限

3.2非基础服务期限

第四条售后服务的责任主体

4.1房地产开发商责任

4.2物业服务企业责任

第五条售后服务的执行

5.1工作流程

5.2服务标准

第六条客户投诉处理

6.1投诉渠道

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时限

第七条费用承担

7.1基础服务费用

7.2非基础服务费用

7.3费用结算方式

第八条违约责任

8.1房地产开发商违约责任

8.2物业服务企业违约责任

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

第九条合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

第十条合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后果

第十一条合同附件

11.1附件一：住宅保修说明

11.2附件二：公共区域清洁维护标准

11.3附件三：设施设备维修标准

11.4附件四：装修咨询服务标准

11.5附件五：电梯维护说明

第十二条合同签署

12.1签署时间

12.2签署地点

12.3签署人

第十三条合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效时间

13.3合同生效地点

第十四条合同解除和终止的后续处理

14.1解除和终止后的费用结算

14.2解除和终止后的物业管理

14.3解除和终止后的债权债务处理

第一部分：合同如下：

第一条合同双方的基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：房地产开发有限公司

（2）乙方：物业管理有限公司

1.2双方法定代表人或负责人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3双方联系方式

第二条售后服务的内容

2.1基础服务

2.1.1住宅保修

（1）住宅保修期限：自房屋交付使用之日起两年

（2）保修范围：房屋主体结构、屋面、墙面、地面、门窗等

2.1.2公共区域清洁维护

（1）清洁维护范围：小区内道路、绿化带、公共设施等

（2）清洁维护频率：每日进行一次清洁，每周进行一次大扫除

2.1.3设施设备维修

（1）维修范围：小区内的电梯、供水、供电、供暖等设施设备

（2）维修时限：接到报修后24小时内到场处理

2.2非基础服务

2.2.1装修咨询

（1）提供装修咨询服务，包括装修方案、材料选择等

（2）咨询费用：根据实际咨询内容协商确定

2.2.2装修施工

（1）提供装修施工服务，包括水电改造、墙面刷漆等

（2）施工费用：根据实际施工内容协商确定

2.2.3电梯维护

（1）电梯维护周期：每季度进行一次全面检查

（2）维护费用：根据电梯型号和数量协商确定

第三条售后服务的时间

3.1基础服务期限

自房屋交付使用之日起两年

3.2非基础服务期限

根据双方协商确定的实际服务期限

第四条售后服务的责任主体

4.1房地产开发商责任

负责住宅保修、公共区域清洁维护和设施设备维修等基础服务

4.2物业服务企业责任

负责非基础服务，包括装修咨询、装修施工和电梯维护等

第五条售后服务的执行

5.1工作流程

（1）客户提出服务需求

（2）服务部门接收需求并安排人员

（3）人员上门提供服务

（4）服务完成后进行验收

5.2服务标准

（1）基础服务：按照国家标准和行业标准执行

（2）非基础服务：根据双方协商确定的服务标准执行

第六条客户投诉处理

6.1投诉渠道

（1）电话投诉：甲方电话乙方电话6.2投诉处理流程

（1）接到投诉后，服务部门负责人及时安排人员处理

（2）调查核实投诉情况

（3）制定整改措施

（4）向客户反馈处理结果

6.3投诉处理时限

自接到投诉之日起5个工作日内完成处理

第七条费用承担

7.1基础服务费用

由甲方承担，纳入房屋销售价格

7.2非基础服务费用

根据双方协商确定的收费标准，由客户承担

7.3费用结算方式

（1）基础服务费用：通过购房款扣除

（2）非基础服务费用：现金支付或银行转账

第八条违约责任

8.1房地产开发商违约责任

（1）未按时交付房屋，每延迟一日，应向乙方支付房屋总价款千分之一的违约金。

（2）房屋存在质量问题，未在保修期内修复，应承担修复费用，并支付相应的违约金。

（3）违反合同约定，未提供必要的物业服务，应承担违约责任。

8.2物业服务企