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摘要
随着信息技术的发展和用户个性化需求的增加，以知乎为代表的社会化问答
平台开始引入知识付费机制。作为一种无形的信任型产品，知识产品的质量难以
衡量和统一，消费者在购买前亦无法清晰地感知知识产品对自己的价值。为了提
升知识产品的商业价值，问答平台设置了试听环节，消费者可以免费收听5分钟
的付费内容再决定是否购买。试听环节的设立意味着知识分享者需要在较短的时
间里采取合适的沟通策略说服消费者，知识分享者的态度是否礼貌影响着消费者
的消费意愿。在传统媒介中，发生在公共场景下的交流活动往往是免费的，但是
线上场景中
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