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消费者满意度调查表格

序号

消费者基本信息

满意度调查项目

满意度（15分）

评价详情

1

性别

产品质量

2

年龄

用户体验

3

职业类型

物流服务

4

收入水平

客户服务

5

购买渠道

售后服务

6

消费频率

优惠活动

7

品牌认知度

广告宣传

8

消费意愿

综合满意度

表格说明：

表格中“满意度（15分）”一栏，消费者可根据自身感受为每个调查项目进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

“评价详情”一栏，消费者可针对满意度调查项目进行详细评价。

表格中的调查项目可根据实际需求进行调整和补充。

序号

评价项目

满意度（15分）

评价详情

其他信息

1

产品质量

产品耐用性、功能完善、外观设计等

产品类型、购买渠道、购买时间等

2

服务态度

售前咨询、售后服务、客服响应速度等

服务类型、咨询渠道、服务体验等

3

价格性价比

价格是否合理、性价比是否高

产品价格、同类产品价格比较、个人预算等

4

购物便利性

线上线下购物体验、配送速度、退换货方便程度等

购物平台、配送公司、退换货政策等

5

信息透明度

产品信息详尽、价格公开、促销活动透明等

产品介绍、价格变动、促销活动等信息获取渠道

6

促销活动

促销活动吸引力、优惠力度、参与便利性等

促销活动类型、优惠条件、活动时间等

7

个性化体验

是否提供定制化服务、个性化推荐等

定制服务内容、推荐服务体验等

8

品牌忠诚度

是否会重复购买、推荐给朋友、品牌印象等

品牌认知度、推荐理由、购买频率等

表格说明：

本表格适用于消费者满意度调查，旨在收集消费者对产品或服务的综合评价。

“满意度（15分）”列，消费者根据自身体验为每项评价项目打分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意。

“评价详情”列，消费者可以填写对每个评价项目的具体反馈，以便更深入地了解消费者的需求。

“其他信息”列，收集消费者的一些基础信息，如产品类型、购买渠道等，以帮助分析满意度的影响因素。

表格可根据具体调查需求进行调整和补充。

序号

评价维度

满意度评分

具体评价内容

改进建议

1

产品功能

产品功能、稳定性、易用性等

2

售前咨询

咨询响应速度、专业性、服务态度等

3

物流配送

配送速度、包装、配送人员态度等

4

客户服务

服务效率、解决问题的能力、服务态度等

5

价格合理性

价格水平、性价比、促销活动等

6

用户体验

界面设计、操作便捷性、个性化设置等

7

售后支持

售后服务响应、维修保养、退换货政策等

8

品牌形象

品牌知名度、品牌形象、社会责任感等

表格说明：

本表格用于收集消费者对产品或服务的满意度评价。

“满意度评分”一栏，消费者可对每个评价维度进行15分的评分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

“具体评价内容”一栏，消费者可详细描述对每个维度的满意或不满意之处。

“改进建议”一栏，消费者可提出针对不足之处的改进建议，以帮助服务或产品改进。

表格可根据实际调查需求进行调整和补充。