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引领手势体语禁忌体态语言体态语言第31页，共76页，星期日，2025年，2月5日横摆式单臂、双臂斜下式引领手势第32页，共76页，星期日，2025年，2月5日前摆式横摆式第33页，共76页，星期日，2025年，2月5日双臂侧摆式”请”双臂横摆式”请”第34页，共76页，星期日，2025年，2月5日第35页，共76页，星期日，2025年，2月5日体语禁忌忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响第36页，共76页，星期日，2025年，2月5日日常交往礼仪见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪第37页，共76页，星期日，2025年，2月5日见面礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪见面礼仪第38页，共76页，星期日，2025年，2月5日称呼礼仪职务/职业性称呼赵经理、陈主任、张处长王老师、李医生、赵工程师姓名性称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等直呼其名：同性的朋友、熟人之间对普通人的称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼第39页，共76页，星期日，2025年，2月5日握手礼仪握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌第40页，共76页，星期日，2025年，2月5日握手的顺序与力度、时间握手的顺序尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌握手的力度握手的时间3秒左右，以握上一两下为宜。第41页，共76页，星期日，2025年，2月5日握手的形式单手握手扣手式握手双握式握手第42页，共76页，星期日，2025年，2月5日握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与人握手禁忌第43页，共76页，星期日，2025年，2月5日名片礼仪名片的递送名片的接收第44页，共76页，星期日，2025年，2月5日名片的递送要分清对象和场合递送“五步曲”1.将名片拿出来2.将名片正对着接受者3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.上身前倾15°递送出去5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等第45页，共76页，星期日，2025年，2月5日名片的接收身体前倾15°接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片第46页，共76页，星期日，2025年，2月5日电话礼仪电话的语言礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪第47页，共76页，星期日，2025年，2月5日电话的语言礼仪使用礼貌用语“您好，这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”语调温和、语速适中信息内容简介用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留有精明干练的形象态度礼貌友善多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气第48页，共76页，星期日，2025年，2月5日拨打电话的礼仪时间适宜9:00-11:00am，3:00-5:00通话时间不宜过长，3-5分钟为宜，避开刚上下班时事先准备要找的人的职务、头衔、通话要点、便笺第49页，共76页，星期日，2025年，2月5日拨打电话的礼仪注意礼节主动问候：您好！你好！自报家门专心聆听，给予积极的反馈道别语通话完毕电话放置要轻尊者先放电话第50页，共76页，星期日，2025年，2月5日接听电话的礼仪及时接听，应对谦和铃响不过三；自报家门专心聆听，积极反馈热情代转，做好记录不可轻易告知受话人的行踪及个人信息第51页，共76页，星期日，2025年，2月5日手机礼仪注意场合公共场合，手机要调成震动或无声；不可若无旁人文明携带随身携带的包内或方便掏取的裤兜正确选择铃声尊重他人的隐私第52页，共76页，星期日，2025年，2月5日语言交际礼仪交谈举止礼仪交谈界域交谈禁忌语言交际技巧第53页，共76页，星期日，2025年，2月5日交谈举止礼仪目光表情体态手势第54页，共76页，星期日，2025年，2月5日关于销售礼仪培训第1页，共76页，星期日，2025年，2月5日礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼