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虑;跨越式1.70M;总经理管理思维模型;;4S店营运流程规划和管理
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;标准业务行为
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效劳质量;广宣活动;思考一分钟：----残酷的问题？
我的客户为什么会来展店？
来的客户都会买车吗？
我知道销售参谋都是怎么和客户谈的吗？
客户为什么会决定买我的车？
客户为什么决定放弃买我的车？;客户管理三个阶段;?了解客户;4S店营运流程规划和管理
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;;思考一分钟：----残酷的问题？
我的顾客为什么会来电预约？
我的基盘客户都会回来接受维修效劳吗？
我知道效劳参谋都是怎???和客户谈的吗？
是什么原因客户总在抱怨？
为什么维修站员工总在加班但效益还是上不去呢？;成绩框
消费的时间：２１０分钟
创造价值的时间：５８分钟
创造价值的时间／总时间：２８％;创造价值的时间与浪费的时间;4S店营运流程规划和管理
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;销售KPI的分解;第一阶KPI;经销商主要营运指标〔KPI〕;新车部营运指标〔新车部KPI〕;效劳部整体毛利率
零件部毛利率
机修车间毛利率
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保修索赔毛利率
每位技工产值
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