营销管理部职责.pptx

营销管理部职责演讲人：日期：

部门概述与定位市场调研与策划产品销售与推广管理客户关系维护与拓展团队建设与培训提升总结反思与未来发展规划目录CONTENTS

01部门概述与定位CHAPTER

营销管理部。营销管理部名称营销部经理。营销管理部岗位全面负责公司营销工作，确保销售业绩达标。营销管理部目标营销管理部简介010203

部门职责负责制定营销策略、销售计划，并监督执行；管理销售团队，提升销售业绩；进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。部门权限对销售团队的管理权；对营销费用的审核权；对营销方案的制定和执行权。部门职责与权限

营销管理部是企业的重要部门之一，直接隶属于分管理副总经理。营销管理部在企业中的位置营销管理部为中层管理部门。营销管理部的级别在企业组织架构中位置

与售后服务科协作售后服务科负责处理客户投诉和售后服务，营销管理部与其协作提升客户满意度。与储运科协作储运科负责货物的储存和运输，营销管理部与其协作确保货物及时送达客户。与市场科协作市场科负责市场调研、品牌推广等工作，营销管理部与其协作制定营销策略和推广计划。与其他部门协作关系

02市场调研与策划CHAPTER

行业趋势研究跟踪行业动态，了解相关政策、法规、技术、竞争态势等变化，及时调整营销策略。渠道调研分析现有渠道状况，评估各渠道的销售潜力、合作意愿和忠诚度，为渠道拓展提供依据。消费者需求分析收集并整理消费者对产品的需求、偏好和购买行为等信息，以支持产品研发和营销策略制定。市场信息收集与分析

确定主要竞争对手，并分析其市场定位、产品特点、营销策略等。竞争对手识别根据竞争对手的情况，制定针对性的竞争策略，如价格战、差异化竞争、市场渗透等。竞争策略制定定期跟踪竞争对手的动态，及时调整竞争策略，保持竞争优势。竞争态势监测竞争对手分析与策略制定010203

01市场细分根据市场调研结果，将市场划分为不同的细分市场，如地域、消费者群体、产品用途等。目标市场划分及定位策略02目标市场选择评估各细分市场的潜力，选择最具发展潜力的目标市场。03市场定位明确产品在目标市场中的位置，制定符合市场需求的营销策略。

营销活动设计根据市场调研和目标市场定位，设计有效的营销活动，如促销、广告、公关等。营销活动策划及执行监控01活动预算与资源配置制定合理的活动预算，配置必要的资源，如人力、物力、财力等。02活动执行与监控确保活动按计划执行，并对活动效果进行评估和监控，及时调整策略。03活动总结与改进对活动进行总结，分析活动效果，提出改进措施，为未来的营销活动提供借鉴。04

03产品销售与推广管理CHAPTER

产品线规划根据市场需求和公司战略，制定完整的产品线规划，包括产品定位、产品组合、产品生命周期管理等。产品优化建议基于市场调研和数据分析，对产品进行持续优化，包括产品功能、外观、用户体验等方面的改进。产品线规划及优化建议

销售渠道开发积极寻找和开拓新的销售渠道，包括线上和线下的各种渠道，以提高产品销售的覆盖面和市场份额。销售渠道维护对已开发的销售渠道进行维护和管理，保持渠道畅通，确保产品能够顺利销售，及时解决渠道中出现的问题。销售渠道开发与维护工作安排

促销活动策划针对市场需求和产品特点，策划各种促销活动，包括打折、满减、赠品等，以提高产品销量和知名度。活动效果评估促销活动策划组织实施效果评估对促销活动的效果进行评估，包括销量、利润、客户反馈等方面的分析，总结经验教训，为未来的活动提供参考。0102

VS通过产品、服务、宣传等多种手段，塑造公司的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。宣传策略部署制定有效的宣传策略，包括广告、公关、内容营销等多种方式，确保宣传信息的准确性和传播效果。品牌形象塑造品牌形象塑造及宣传策略部署

04客户关系维护与拓展CHAPTER

持续改进和优化根据客户反馈和调查结果，不断优化产品或服务，提升客户满意度和忠诚度。设立客户满意度调查项目制定调查计划、设计问卷、收集和分析数据等，确保能全面、准确地了解客户对产品或服务的评价和意见。建立反馈处理机制将客户反馈的问题和建议及时传递给相关部门，并督促其进行改进和回复，确保客户的问题得到及时解决。客户满意度调查及反馈处理机制建立

明确投诉受理、调查、处理和回复等各个环节的职责和要求，确保投诉得到及时、有效的处理。制定客户投诉处理流程对投诉处理过程进行全程跟踪和监控，及时发现并纠正问题，防止类似投诉再次发生。建立投诉跟踪机制定期对投诉进行汇总和分析，找出问题的根源和解决方案，为产品或服务的改进提供依据。加强投诉分析客户投诉处理流程规范化建设

定期进行客户回访根据客户需求和反馈，不断优化客户服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。优化客户服务流程举办客户活动通过举办客户联谊会、产品推介会等活动，加强与客户的沟通和交流，增进彼此了解