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LOGOLOGO客户沟通技巧主讲：羌玥伊客户沟通与技巧客户服务1沟通的基础—听2聊天技巧3态度4有效沟通1与不同类型的人沟通2客户服务包含着解决实际问题的功能服务01与满足心理需要的心理服务。02客户服务客户服务了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法WHATCANIDO?回答客户的问题提供更多的帮助沟通的基础——听眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力，帮助思考有助于赢得主动不要轻易下结论使自己受欢迎即使不同意，也不要立即打断对方鼓励他人表达自己边聆听边作记录表现出有兴趣聆听聆听全部信息不能涉及的话题和客户聊天01聊什么0203聊天需要技巧04聊天技巧聊天技巧嗜好家庭气候新闻工作聊什么？你可以涉及的内容态度平常心自律心态付出心态态度积极乐观感恩心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。谦恭的心态态度肢体语言情绪1.爱2．性3．希望4．信心5．同情6．乐观7．忠诚1．恐惧
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