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物业客服保洁维修人员礼仪规范知识测试试卷.docx

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    物业客服保洁维修人员礼仪规范知识测试试卷

    一、单选题（每题5分，共25分）

    1.?当物业客服接待业主来访时，应首先()

    A.询问业主需求

    B.微笑问好(正确答案)

    C.请业主坐下

    D.为业主倒水

    2.?物业保安在站岗时，正确的站姿是()

    A.依靠在墙边

    B.双手抱胸

    C.双脚并拢，挺直站立(正确答案)

    D.随意站立

    3.?为业主指引方向时，应()

    A.用手指随意指向

    B.用整个手掌指示(正确答案)

    C.边走边指

    D.只说方向，不做手势

    4.?接听业主电话时，第一句话应说()

    A.“喂，谁呀？”

    B.“您好，这里是XX物业。

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