在线旅游服务责任豁免协议.docVIP

在线旅游服务责任豁免协议

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（用户）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、协议的介绍与说明

1.协议的背景与目的

本协议旨在明确甲乙双方在在线旅游服务中的权利和义务，规范双方的行为，保证在线旅游服务的顺利进行。本协议的目的是为了保护双方的合法权益，避免因服务过程中可能出现的问题而产生的纠纷。

2.定义与解释

（1）“在线旅游服务”指甲方通过互联网平台为乙方提供的旅游相关服务，包括但不限于旅游产品预订、行程规划、导游服务等。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

（3）“意外事件”指因不可预见、不可避免的原因导致的突发事件，包括但不限于交通、旅游景点临时关闭等。

二、服务内容与范围

1.在线旅游服务的描述

甲方将根据乙方的需求，为乙方提供以下在线旅游服务：

（1）旅游产品预订服务，包括但不限于机票、酒店、景区门票等的预订。

（2）行程规划服务，根据乙方的时间、预算和兴趣爱好，为乙方制定合理的行程安排。

（3）导游服务，为乙方提供专业的导游讲解和引导服务。

2.服务的限制与除外情况

（1）甲方仅提供在线旅游服务平台，对于旅游产品的实际质量和服务内容，甲方将尽力进行审核和监督，但不承担最终的责任。

（2）如因不可抗力或意外事件导致甲方无法按照约定提供服务，甲方将不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

（3）对于乙方因自身原因导致的服务无法正常进行，如未按时到达集合地点、未按照行程安排进行活动等，甲方不承担责任。

三、用户的权利与义务

1.用户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供在线旅游服务。

（2）乙方有权了解旅游产品的详细信息和行程安排，并提出合理的建议和意见。

（3）乙方有权在服务过程中对甲方的服务质量进行监督和评价。

2.用户的义务

（1）乙方应按照本协议的约定支付相应的费用。

（2）乙方应提供真实、准确的个人信息和旅游需求，以便甲方为其提供更好的服务。

（3）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的文化和宗教信仰。

（4）乙方应按照行程安排进行活动，不得擅自离队或改变行程，如因特殊情况需要改变行程，应提前通知甲方并获得甲方的同意。

四、服务提供商的权利与义务

1.服务提供商的权利

（1）甲方有权根据乙方的需求和实际情况，调整旅游产品和行程安排，但应提前通知乙方并获得乙方的同意。

（2）甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如发觉乙方违反本协议的约定或旅游目的地的法律法规，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于终止服务、要求乙方赔偿损失等。

（3）甲方有权按照本协议的约定收取相应的费用。

2.服务提供商的义务

（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质、高效的在线旅游服务。

（2）甲方应保证旅游产品的信息真实、准确、完整，行程安排合理、安全。

（3）甲方应配备专业的服务人员，为乙方提供周到的服务。

（4）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断提高服务质量。

五、责任豁免与限制

1.一般责任豁免

（1）甲方对因不可抗力或意外事件导致的服务无法正常进行不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

（2）甲方对因乙方自身原因导致的服务无法正常进行不承担责任，如乙方未按时到达集合地点、未按照行程安排进行活动等。

（3）甲方对因第三方原因导致的服务无法正常进行不承担责任，但应协助乙方追究第三方的责任。

2.特定情况下的责任限制

（1）对于旅游产品的质量问题，甲方将按照相关法律法规和行业标准进行处理，但不承担超过旅游产品价格的赔偿责任。

（2）对于乙方在旅游过程中因自身原因造成的人身伤害和财产损失，甲方不承担责任，但应协助乙方处理相关事宜。

（3）对于乙方因违反旅游目的地的法律法规和风俗习惯而导致的后果，甲方不承担责任，但应协助乙方解决相关问题。

六、不可抗力与意外事件

1.不可抗力的定义与范围

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

（2）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明文件。

（3）乙方应理解并同意，在不可抗力事件发生后，甲方将尽力采取措施减少损失，但对于无法避免的损失，甲方不承担责任。

2.意外事件的处理

（1）意外事件是指因不可预见、不可避免