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产品售后服务合同
合同编号：__________
甲方：[甲方公司名称]
地址：[甲方公司地址]
联系方式：[甲方联系电话]
邮箱：[甲方联系邮箱]
乙方：[乙方公司名称]
地址：[乙方公司地址]
联系方式：[乙方联系电话]
邮箱：[乙方联系邮箱]
第一章：合同双方
1.1甲方
甲方是[甲方公司名称]，主要从事[甲方公司业务范围]等相关业务。甲方在产品的销售和使用过程中，需要乙方提供售后服务，以保障产品的正常运行和用户的权益。
1.2乙方
乙方是[乙方公司名称]，具备专业的技术实力和丰富的售后服务经验，能够为甲方提供全面、优质的售后服务。乙方将按照本合同的约定，为甲方的产品提供相应的服务。
第二章：服务范围
2.1服务内容
乙方为甲方提供的售后服务内容包括但不限于：产品的安装、调试、培训、维修、保养、技术咨询等。具体服务内容根据甲方的需求和产品的特点进行确定。
2.2服务期限
本合同的服务期限为[开始日期]至[结束日期]。在服务期限内，乙方将按照本合同的约定为甲方提供售后服务。如双方需要延长服务期限，应提前[具体天数]书面通知对方，并协商确定延长后的服务期限和相关事宜。
第三章：服务标准
3.1服务质量标准
乙方将按照国家和行业的相关标准，以及本合同的约定，为甲方提供高质量的售后服务。具体服务质量标准包括但不限于：服务响应及时、维修技术精湛、维修质量可靠、服务态度热情等。
3.2服务响应时间
乙方在接到甲方的故障报告后，应在[具体时长]内响应并安排相关人员进行处理。如因特殊情况无法在规定时间内响应，应及时通知甲方并说明原因，同时采取措施尽快处理故障。
第四章：双方权利与义务
4.1甲方权利与义务
甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供售后服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。甲方应及时向乙方提供产品的相关信息和资料，配合乙方进行故障排查和修复工作。甲方应按照本合同的约定支付服务费用。
4.2乙方权利与义务
乙方有权要求甲方按照本合同的约定支付服务费用，并在收到服务费用后及时为甲方提供售后服务。乙方应按照本合同的约定，为甲方提供全面、优质的售后服务，保证产品的正常运行。乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。
第五章：售后服务流程
5.1故障报告与受理
甲方在发觉产品出现故障后，应及时向乙方报告故障情况，并提供相关的产品信息和资料。乙方应在接到故障报告后，及时受理并记录故障信息。
5.2故障排查与修复
乙方应在受理故障报告后，及时安排相关人员进行故障排查。如需要更换零部件，应及时采购并更换。乙方应在[具体时长]内完成故障排查和修复工作，并及时通知甲方。
5.3回访与满意度调查
乙方在完成故障修复工作后，应及时对甲方进行回访，了解甲方对售后服务的满意度。如甲方对售后服务不满意，乙方应及时采取措施进行改进，并再次回访甲方，直至甲方满意为止。
第六章：费用及支付
6.1服务费用标准
本合同的服务费用标准为[具体金额]，如有特殊情况需要调整服务费用，应提前[具体天数]书面通知对方，并协商确定调整后的服务费用标准。
6.2支付方式
甲方应按照本合同的约定，在收到乙方的服务费用发票后[具体天数]内支付服务费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]。
6.3发票开具
乙方应在收到服务费用后[具体天数]内，向甲方开具合法有效的服务费用发票。发票内容应包括服务项目、服务费用金额、发票金额等相关信息。
第七章：保密条款
双方应保守在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。如一方违反保密条款，应承担相应的违约责任。
第八章：违约责任
8.1甲方违约责任
甲方未按照本合同的约定支付服务费用的，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。如甲方逾期支付服务费用超过[具体天数]，乙方有权暂停为甲方提供售后服务，直至甲方支付全部服务费用为止。
8.2乙方违约责任
乙方未按照本合同的约定提供售后服务的，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如因乙方的原因导致甲方的产品无法正常运行，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
第九章：争议解决
双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十章：合同变更与解除
双方在履行本合同过程中，如需变更或解除本合同，应提前[具体天数]书面通知对方，并协商确定变更或解除后的合同内容和相关事宜。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行，双方应及时协商解决。
第十一章：其他条款
1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。
2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
3.本合同的未尽事宜，双方可另行签订补充协
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