人文关怀在优质护理服务中的体现培训课件.pptxVIP

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在二拾壹世纪的今天，整個中国社會正处在壹种飞速发展和迅速转型的時期。首先，社會的進步，醫學模式的转换以及個人保健意识的增强，人們對醫疗护理服务质量有了越来越高的期望值。;另首先，在曰趋剧烈的醫疗市場竞争中，服务作為壹种竞争手段所获得的重视程度也在不停提高。這些状况，都在不停促使我們变化护理观念，探索新的护理措施，去适应市場的规定，從而為我們所在的醫院提供更大的竞争优势。那么，我們应當怎样与時俱進，怎样把自已的工作融入届時代发展的時尚中去呢？;

关怀照顾是护理专业的关键和精髓。醫疗是最富有人性色彩的服务,醫院是检查人性最真实的地方。美国學者就认為没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。而人文精神简朴地說就是要把人放在第壹位，以人為本。;作為人文精神在护理工作中的体現，也就是护理人文关怀，是指在护理過程中，以人道主义精神對患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它规定我們护理人员，在临床工作中，不管服务對象来自哪個社會阶层，有何种背景，都应當尊重每壹种患者，善待每壹种生命；要关注患者，关怀患者，重视患者的個性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;說究竟，就是壹句话------“壹切以病人為中心”。;?1月，卫生部在全国卫生系统開展了“优质护理服务示范工程”，以“扎实基础护理，提供满意服务”為目的，充实护理服务内容，真正贯彻护理服务内涵，最终到达“患者满意、社會满意、政府满意”的服务原则。;在我看来，优质护理服务更强调要将“壹切以病人為中心”的护理理念和人文关怀融入到對患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同步，加强与患者的沟通，為患者提供真正人性化的护理服务。参与优质护理活動至今，從最初的迷惘、困惑，到後来的理解、包容，再到最终的清晰和坚定，心路历程中的某些体會和反思，我想趁今天這個机會与大家分享。;?1强化职业素质加强自身人文修养：;這不仅是對我們职业形象的赞美，同步也是對我們职业素质的规定。我覺得，作為壹名合格的护士，除了要通過不停學习提高专业技术水平外，還要加强我們自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的語言，得体的行為，精湛的技术贯穿于护理工作的全過程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关愛。;對刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带著微笑的問候，能缓和患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感。;上午交接班時，壹声亲切的問候，能让患者感到温暖；护理過程中尽量使用体贴关怀的語气，能使患者對护士和护理工作产生认同感；對手术或疼痛的患者，亲切诚挚的安慰能減轻患者的苦痛；對患者的提問耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；;對情绪低落的患者，用合适的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……仔细想来，這壹幕幕情景，其实每天都发生在我們身旁，它使得护患关系友好融洽，人性的光辉在其中熠熠生辉。;2贯彻基础护理丰富护理服务内涵：

;尽管如此，當第壹次從护士長那裏理解到“优质护理服务示范工程”活動對患者的生活护理提出的新规定期，我的心裏其实是有某些不理解，“為何护士的學历越来越高，却要做技术含量這样低的工作”，“每天够忙的了，還要承担這样大工作量的生活护理，不是要乱套了”,“還要幫患者洗頭，洗脚，不是吧？”……;可慢慢地我就发現，在实行基础护理服务的過程中，我們不仅可以通過掌握的专业知识對患者開展有效的护理工作，還可以仔细地观测到患者的病情变化和并发症的发生状况，便于醫生及時处理。;更重要的是，通過实行基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关愛，拉近与患者彼此之间的距离，增進护患之间的良好沟通和理解。而实际上，在临床工作中，尽管有少許家眷對此不理解，甚至不屑壹顾，但更多的，是得到了来自于患者和家眷的肯定和赞扬，我們的工作成绩得到了承认，也深入增强了工作的积极性和责任感。;古希腊名醫希波克拉底曾經說過：“什么样的人得了病，比理解壹种人得了什么样的病更為重要。”不壹样的患者，其各自的性别年龄、性格特性、文化程度、政治背景、經济条件、社會經历、疾病的种类和严重程度都不壹样样，對护理的需求、期望和感受也各不相似。;在為患者实行基础和专科护理的同步，理解患者需求，尊重他們的意愿，提供個性化服务，給患者提供心理护理和疾病防止、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，這也是人文关怀在护理服务中的壹种体現。我体會，這不仅规定我們要有更扎实的专业基础知识，不停拓宽自已的有关知识面，更重要的是要有敏锐的观测力和良好的沟通能力，缺壹不可。;3重视服务细节营造人文关怀气氛：;也許你會不予理會，對方催得急了，會說壹句：“急什么，没看到我正在忙吗？”但也許你會用商议和温和的語气說壹声：“請你等壹下，我处理完後立即為你做，你看行吗？”正可谓“