建立有效的绩效管理体系.pptVIP

**建立有效的绩效管理体系绩效评估实际工作中的一个问题*各店自己制定的奖金分配方案(针对员工)，其考核内容大多与销售、日常检查成绩相关，完全的结果导向。*注重“结果”与注重“过程”比较优点缺点注重结果§鼓励大家重视产出，容易在组织中营造“结果导向”的文化与氛围§员工成就感强，“胜败论英雄”§在未形成结果前不会发现不正当的行为§当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效§无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助§容易导致短期效益注重过程能及时获得个人活动信息，有助于指导和帮助员工§成功的创新者难以容身§过分地强调工作的方法和步骤有时会忽视实际的工作成果人力资源部的考核制度*人力资源部的绩效考核制度是“过程＋结果”的模式。员工的绩效不但要看做了什么？还要看是怎样做成功的。绩效评估结果的应用*用于报酬的分配和调整体现了考核的激励功能。不仅要重视物质激励(外在报酬)，更要重视精神激励（内在报酬）一个有效的目标与一个无效的目标做好货源管理——NO到本月末断销率不超过10%YEAH一个实战演习***制定目标的步骤有哪些？？确立工作职责*审视每位员工的职责，并列出员工的日常工作内容非日常工作内容。个人改进目标。01业务目标02管理者可以运用下表为员工制定具体的个人改进目标发展需求行动计划需要的资源谁可帮助成功的标志计划完成日期实际完成日期列出工作职责的绩效，目的是要达到有利于企业的绩效。列出工作职责的绩效（达到什么效果？）——WHAT列出重要技巧及行为（怎样把工作完成？）——HOW1需要运用哪些资源去履行职责。需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责2对目标的跟进或检讨进度*与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进计划执行情况。与员工进行绩效计划讨论*使部门变得充满干劲和自信讨论的好处：避免进行业绩评估时员工不知所措消除对有关评估程序的误解提出有效的意见，以改善工作情况和程序鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题030405060102一个符合目标制定过程的例子*01020304日常接待服务按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务方面的书。参加服务方面的培训，增强服务能力。本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查服务不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不得高于３次；营业主任对员工服务打分平均数高于７分。由营业主任每天检查服务的实际情况，并进行打分05进行绩效计划讨论，就以上内容达成共识一个符合目标制定过程的例子*每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前100的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查各部组备货，避免漏摆的发生。营业主任每周跟踪执行情况。就以上内容与员工达成共识。畅销书漏摆率不超过10%做好货源管理各部组销售排行榜前100名任意抽取30种，断销率不超过10%制定目标有必要这么繁索吗？*要么费力制定目标，轻松管理。要么轻松制定目标，费力管理。衡量目标的工具——QQTC↙数量：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数↙质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等。↙成本：如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等↙时效性：如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等小结*WHAT+HOW=PLAN结果+过程高层基层3214想一想：

在这个阶段，员工和主管从中得到了什么？**建立有效的绩效管理系统辅导与反馈绩效辅导是连接绩效目标与绩效考核的中间环节这一环节体现了管理者管理水平和领导艺术的主要环节。这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。绩效辅导与反馈的必要性*绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据。02避免晕轮效应与近因效应，为绩效评估积累证据并保证考核的公平性。01提供辅导与反馈的原则*时机恰当的1具体的、描述性的，而非笼统的、评论性的2避免在公开场合进行评价3包括改进业绩的建议4如果有涉及情绪方面的问题应立即停止5辅导的反馈的工具——STAR*SITUATION情况01020304TASK任务AACTION行动RRESULT结果绩效辅导与反馈的步骤*切记：态度要诚恳，说话简要总结讨论，并对员工取得更好的业绩表示有信心04切记：请员工总结已确定的行动计划共同制定工作改进计划03切记：不要直接指责