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2024年物业费催缴方案和计划

一、方案背景。

物业费是小区正常运转的血液，没有它，小区的环境维护、设施保养、安保工作等都得“贫血”。可每到催缴物业费的时候，就像一场艰难的拔河比赛，业主们各有各的想法，物业这边也有自己的难处。所以，咱们得制定一个既能让业主心甘情愿缴费，又能体现咱们物业贴心服务的催缴方案。

二、催缴方案。

#（一）提前沟通，温馨提醒。

1.多渠道通知。

在2023年12月中旬，就开始给业主们“吹风”。通过小区公告栏张贴温馨提示海报，海报上画个可爱的物业小管家拿着喇叭喊：“业主大大们，2024年的物业费该准备起来啦，咱们一起让小区越来越好哦！”再配上一些小区美景的照片，让业主一看到就觉得这钱花得值。

同时，利用小区的业主微信群发消息。消息内容不能太生硬，得像朋友聊天一样：“亲爱的业主们，新的一年快到了，物业费也该续费咯。就像给咱们小区这个大家庭交生活费一样，每一笔费用都将用于让您的家更舒适、更安全呢。”

对于那些不太看群消息或者公告栏的业主，安排物业工作人员给他们发送短信提醒。短信里简单明了地写上：“尊敬的[业主姓名]，2024年物业费即将开始收缴，感谢您一直以来对小区物业工作的支持。如有疑问，请随时联系我们[物业电话]。”

2.上门拜访。

针对一些经常拖欠物业费的业主，或者是老年业主不太习惯看电子信息的，在12月下旬安排物业工作人员上门拜访。上门的时候可不能空着手，带上一份小礼物，比如印有小区标志的精美台历或者环保袋。

工作人员要热情地跟业主打招呼：“叔叔/阿姨/大哥/大姐，新年好呀！我们来给您提前拜个早年，顺便跟您说一下2024年的物业费的事儿。您看，咱们小区的卫生每天都有人打扫，绿化也得定期修剪，还有保安大哥24小时站岗，这都离不开物业费的支持呢。”在交谈过程中，耐心解答业主的疑问，记录下业主的特殊需求。

#（二）提供优惠和增值服务。

1.缴费优惠活动。

在2024年1月1日1月15日期间推出早鸟缴费优惠活动。如果业主在这个时间段内缴纳全年物业费，可以享受9折优惠。同时，还可以参加抽奖活动，奖品设置为小区停车位一个月的免费使用权、家政服务券、超市购物卡等实用的东西。

在活动宣传上，除了在公告栏和微信群通知外，还可以在小区门口拉个横幅，上面写着：“早缴物业费，优惠多多，好运连连！2024年物业费早鸟优惠活动火热进行中！”

2.增值服务体验券。

对于在1月16日2月29日期间缴费的业主，赠送增值服务体验券。例如，免费的房屋室内空气检测券、空调清洗券、绿植养护券等。让业主感受到即使没有享受到早鸟优惠，也能得到一些额外的福利。

#（三）公开物业费收支明细。

1.定期公布。

在小区公告栏每月公布一次物业费的收支明细，让业主清楚地知道自己交的钱都花到哪里去了。明细要详细，包括保洁费用、保安工资、设施维修费用、水电费等各项支出，并且配上简单的说明，比如：“本月保洁费用[X]元，用于小区公共区域的清洁打扫，包括楼道、电梯、花园等。”

同时，在业主微信群里也分享收支明细的电子版，方便业主随时查看。

2.解释疑问。

如果业主对收支明细有任何疑问，可以随时联系物业办公室。物业安排专人负责解答，要做到耐心、细致，让业主明白每一笔费用的合理性。

#（四）加强与业主的互动和合作。

1.业主意见反馈会。

在2024年3月中旬，组织一次业主意见反馈会。提前在公告栏和微信群通知业主，欢迎他们来参加。在会上，物业负责人向业主汇报过去一年的工作情况，包括取得的成绩和存在的问题。然后，让业主们畅所欲言，提出对小区物业管理的意见和建议。

对于业主提出的合理建议，物业要认真记录，并承诺在一定时间内改进。通过这种方式，让业主感受到自己是小区的主人，物业是在为他们服务，从而提高业主对物业的信任度和满意度，也有助于物业费的催缴。

2.业主志愿者活动。

不定期组织业主志愿者活动，比如小区绿化植树活动、垃圾分类宣传活动等。邀请业主们一起参与，增强业主对小区的归属感和责任感。在活动中，物业工作人员可以适当地提到物业费的重要性，让业主们在轻松愉快的氛围中理解物业费的用途。

三、催缴计划。

#（一）第一阶段：宣传预热期（2023年12月中旬2023年12月31日）

1.完成温馨提示海报的设计和制作，并张贴在小区公告栏。

2.编写微信群发消息和短信内容，进行发送。

3.确定上门拜访的人员安排和拜访名单，准备好小礼物。

#（二）第二阶段：优惠活动期（2024年1月1日2024年2月29日）

1.1月1日正式启动早鸟缴费优惠活动和抽奖活动，在小区门口设置缴费和抽奖点，安排专人负责。

2.在活动期间，持续在公告栏、微信群、短信等渠道宣传活动内容和进展情况，比如每天公布已经缴费的业主名单（只显示房号部分数字，保护业主隐私），激发其