王一恒：跨部门沟通策略.pptVIP

跨部门沟通策略

;第一局部;*;跨部门合作，往往存在以下现象：;跨部门沟通障碍的表现方式;同级沟通困难的原因之一——各自独立;同级沟通困难的原因之二——没有权力制约;同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限;企业内耗九大怪;*;成功团队的特征;第二局部;不要省掉不能少说的那句话？

公司新招聘一批大学生，由培训室统一负责培训，培训室制定了六个月的培训方案，并送交总经理审批，批复后发给各相关部门，同时对培训方案开始执行，但将培训学员送至生产车间实习时，由于制定的方案与车间方案安排的学生实习的时间周期不一致，车间已有一批大学生正在实习，因此车间提出如按照车间方案安排，可以接收，否那么会影响车间的生产。影响车间的原因有：1、由于车间任务繁重每天都加班加点的工作，管理人员没有过多的时间管理实习人员。2、实习学员如成批管理、成批实习，便于车间安排。3、车间工人带徒弟时由于人员批次不统一，会给工人师傅加大工作量。

问：培训室少说了哪句话？;*;沟通障碍之一：思维定势;客观的事实已经打上了主观的烙印;客观里有主观的意识;思维定势对沟通的影响;沟通障碍之二心态问题;“我可以，你不行”模式;沟通障碍之三认知差异;立场不同，感受不同；关注点不同，结论不同。

存在必有其道理。与人相处要换位思考，不要试图将自己的观点强加于人。

站得高，看得远。只有多角度看问题，才能看清问题的全貌。

;沟通障碍之四缺乏技能;第三局部;;沟通智慧五步法;说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。

——行为学家罗伦茨;沟通的定义：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程;第一招满足需求法;第二招联想说服法;第三招暗示引导法;第四招分析转移法;第五招悲情传递法;常见误区：推销内容，而不是推销利益;——孔子;望：观察的技巧;二听〔闻〕;;更为关键的是，我们常常忽略对方的：;我们经常的毛病;一、倾听，不打断

二、防止自卫

三、提出问题

四、总结接收到的信息

五、向对方说明你将采取的行动

六、尽力理解对方的目的;良好的聆听;让对方听的进去

(1)时机适宜吗

(2)场所适宜吗

(3)气氛适宜吗

让对方听的乐意

(1)怎样说对方才喜欢听

(2)如何使对方情绪放松

(3)哪局部比较容易接受;;说话的诀窍;询问方式;切：沟通不仅仅是满足自己的要求，更重要是满足对方的需求;性格解剖;声音高

节奏快（2/4以上）

决策快

风格强势;语速同频

说关键点

说结果

不能说太尖锐的话;*;序号;第四局部;要点一信任与宽容;1正确理解同事关系——竞争者、合作者;部门之间的关系;内部客户原那么的要点;作为同级的中层经理的角色

——竞争者、合作者;三无干部——水平沟通没有肺;常见的现象;矛盾冲突的来源;*;沟通的根本问题——心态;要点二沟通与认可;同级沟通的“四要四不要”;;要点三理解与支持;突破沟通障碍的核心——换位思考;沟通的根本原理——关心;沟通的根本要求——主动;要点四双赢思维;第五局部;提升组织效能的根本原那么;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;与其他部门主管沟通的建议;☆请求其它部门员工合作，占用其它部门员工时间的要求都应该通过对方的主管，以免产生侵犯他人“领地”之嫌

☆任何对其它部门员工绩效的责备都应该由他们的主管做出

☆如果另一部门的员工在从事对你部门产生影响的工作时，可以给他们提供必要的指导和细节信息，但是，要确保其员工主管知道此事

☆赞扬好的工作，以此来表达感谢;各司其职：支起门面挺起腰;同舟共济：把宝押进一个篮子里;及时沟通：别让分歧拖下去;互相支持：帮助时要显得慷慨些;宽以待人：胸中装有丘壑;委曲求全：别以为自己高人一头;减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦;粗中有细：宏观调控，微观搞活;总结：沟通要懂得八大人性：;*;学习在于贯穿,

贯穿在于运用!