客户服务执行手册(三).pdfVIP

客户服务执行手册(3)

目录

•走向专业化

•公司与客户对你的期望

•利用公司的资源

•客户部人员的体责任

•安排会议

•业务工“窍门”与一些“千万不要”

走向专业化

本文所列，是您进入唐都务必掌握的基本动作，

将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所进展。

专业、标准化与坚持不懈是从事我们这一行业务

必备的精神。下列将集中讲解各项工作的技术细节,

有一点请千万不要不记得，当您结束每天工作时，您

的工作是在出产“杰出的广告”。

充分利用这些指导提纲/工

对AE的期望

你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的

日常工作，同时为公司资源的利用尽职尽责，这将是

你们学习广告基本要领的机会。

你们是唐都未来的高级管理人员。我们务必通过

进展您的策略性思考，提案技巧与对创意作品的评估

推断能力，使您成为一个广告专业人员。

公司对你的期望客户对你的期望

•快乐从业・懂得客户的业务

•合作心态，由“我”思想•不是执行，而是帮助

转移至与同事共享使用•对未明之处要认真询问

“我们”一类字眼•在慎密思考基础上的建议

•执着追求质量•操纵细节，操纵成本

•永远推进，切勿等待•对公司所做出的建议要有

•带有危机感的勤奋信心

•清醒的头脑，防患于未然•快速反应；经常联络

•有主见•展示主动性与热情

•诚实待人•能主动考虑客户的需求，

•补位意识并有行动

•尊重客户及其业务，不浪•客户的意见要及时向公司

费客户与公司的钱款管理阶层汇报

利用公司资源

指导总纲：

•没有你的指令，没有人会开始工作。

•没有接到有关事实及足够资料，没有人会工作。

•大家会依靠你把握最后期限，由你负责。

•你是所有作品的最后一个关口创意作品，媒介计

戈IJ,发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，

再核查！校对，数据核算数字之与），产品照片

与资料，务必一丝不苟！

•记住出差错倒霉的是你，由于你负最终责任。

•你的成功与不仅仅以你与客户的关系来推断，同样

也要看你与其它部门在关系与工作上相处的技巧。

•为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。

•费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这

些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工

作，要保证成本操纵的正常管理。

利用公司的资源

创意部：

•创意部门是公司最昂贵的资源，务必聪明与得当地

使用他们。

•要用足够的时间写简报。差劲的创意简报只能产生

低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会

扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。

•不要只使用你的创意伙伴，而且要去熟悉他们。并

融合成自我互动的整体。

•要有主见。有思路才有出路，构想是你最重要的奉

献之一。

•永远不要有“交给客户，看他们怎么感受”这种念

头。作品一离开公司，我们“每个人”都务必对此

作品坚信不移，并卖出去。

•与你的创意伙伴分享有用的见解