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2025高端月子中心客户服务协议模板版

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.协议概述

2.服务内容

3.服务流程

4.费用及支付方式

5.客户权益保障

6.违约责任

7.其他

01

协议概述

协议目的

提升客户体验

为高端客户打造舒适、温馨的居住环境，提供专业、贴心的母婴护理服务，确保客户在月子期间得到全方位的关爱与呵护，提升客户满意度和忠诚度。

保障母婴健康

通过科学合理的膳食搭配、专业的护理团队和完善的医疗支持，确保母婴在月子期间的健康与安全，降低产后并发症的风险，为家庭带来健康福祉。

塑造品牌形象

通过提供高品质的服务，树立高端月子中心的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多高端客户，推动企业可持续发展。

协议范围

服务项目

本协议涵盖月子中心提供的居住、护理、膳食、心理支持等全方位服务，包括但不限于新生儿护理、产后康复、营养餐食等，共计20余项服务项目。

服务对象

本协议适用于所有选择本月子中心服务的产妇及其新生儿，包括顺产、剖腹产产妇，以及预产期在协议签订后3个月内的新生儿。

服务时间

服务期限从客户入住月子中心开始计算，通常为产后42天，可根据客户实际情况和需求进行调整，最长不超过产后60天。

协议双方

甲方信息

甲方为高端月子中心，拥有合法的经营资质，具备专业的护理团队和完善的设施设备，致力于为客户提供高品质的月子服务。注册资金1000万元，拥有5年以上行业经验。

乙方信息

乙方为产妇或其指定的监护人，具备完全民事行为能力，愿意接受本协议规定的各项服务内容。乙方需提供有效身份证明、产检报告等相关资料。

双方责任

甲方负责提供合同约定的各项服务，确保服务质量；乙方需遵守月子中心的各项规章制度，配合甲方的工作安排。双方应诚信履行协议，共同维护良好的服务环境。

02

服务内容

居住环境

房间配置

月子中心提供温馨舒适的客房，每间房均配备独立卫生间、空调、电视等基本设施，房间面积不低于30平方米，确保居住舒适度。

环境安全

中心环境安全无隐患，配备24小时监控系统和专业的安保人员，确保客户和新生儿的人身及财产安全。

室内装饰

室内装饰风格温馨时尚，采用环保材料，色彩柔和，营造一个有利于产妇休息和新生儿成长的温馨环境。

专业护理

护理团队

月子中心拥有一支由资深护士、新生儿护理师和产后康复师组成的专业护理团队，成员均具备丰富的临床经验和专业资质，确保护理质量。

日常护理

提供24小时母婴护理服务，包括新生儿洗澡、抚触、换尿布等日常护理，以及产妇的产后康复指导、心理疏导等，确保母婴健康。

健康监测

定期对母婴进行健康检查，包括体重、体温、血压等生命体征监测，及时发现并处理异常情况，确保母婴安全无虞。

营养膳食

膳食方案

根据产妇体质和产后恢复需求，提供个性化膳食方案，包含早餐、午餐、晚餐及加餐，每日提供5餐，确保营养均衡。

食材选择

选用新鲜、优质的食材，确保食材的安全与卫生，每周更换菜谱，提供30种以上的菜品选择，满足不同口味需求。

专业烹饪

由专业营养师和厨师团队负责烹饪，采用科学烹饪方法，保留食物营养，提供美味可口的月子餐，每日送餐上门，方便快捷。

心理支持

心理疏导

提供专业心理咨询师，针对产后抑郁、焦虑等心理问题，进行一对一心理疏导，帮助产妇调整心态，重拾信心。

育儿指导

定期举办育儿知识讲座，邀请专家讲解新生儿护理、早期教育等知识，帮助产妇和家属掌握育儿技巧。

家庭关系

关注产妇家庭关系，提供家庭沟通技巧培训，促进家庭成员间的和谐相处，营造温馨的家庭氛围。

03

服务流程

入住流程

预约咨询

客户可通过电话、网络等方式进行预约咨询，了解月子中心的服务内容和价格。预约成功后，客服人员将为客户提供详细入住指南。

签订协议

客户需在入住前签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务，协议签订后预付一定比例的定金，确认入住名额。

准备入住

客户需携带身份证、产检报告等相关材料，按照预约时间办理入住手续，月子中心将安排专员协助客户和家属办理入住事宜。

日常服务

母婴护理

提供24小时母婴护理，包括新生儿日常护理、产妇产后康复护理，每日至少3次巡房，确保母婴健康。

营养膳食

每日提供5餐，包括早餐、午餐、晚餐及加餐，根据产妇体质和恢复情况定制个性化营养餐食，保证营养均衡。

休闲娱乐

中心设有休闲娱乐区，提供阅读、健身、瑜伽等活动，帮助产妇放松身心，增进亲子互动，提升生活质量。

退房流程

提前通知

客户需提前至少3天向月子中心提出退房申请，以便中心做好相关安排。未提前通知或临时退房，可能涉及一定的违约金。

清点物品

退房当天，客户需与中心工作人员一同清点个人物品，确保所有物品齐全，避免遗失。如有损坏，需按原价赔偿。

结算费用

退房时，客户需结清所有费用，包括未消费的服务费用和已消费的餐费等。结算完成后