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插上工作效率起飞的翅膀--执行力培训心得

通过张金洋教师的培训，总结出关于“执行力”的几个精辟的语言如下：

无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人;

恪尽职守，做好本职工作;

听从没有面子可言，先承受后沟通;

假如你在工作中没能找到欢乐，那是由于你投入的不够;

执行力：就是把想法变成行动，把执行力变成结果;

结果是为客户的，让客户满足才叫结果;

不单要做结果，而且要自动自发做更好的结果出来;

让做结果，成就你无悔人生。

听了公司安排的关于《高效执行力》的讲座，感觉收获很大。把我过去的一些工作思路，进一步梳理了一下，有了一个更为清楚的线索，也更加提高了我们搞好下一步的工作，进一步贯彻好执行力的信念。对于今后的工作，很有启迪。公司组织的这次讲座特别准时、特别到位、特别的棒、特别有帮忙!

在日常工作中，为什么会发生各种工作规划和目标是“写在纸上、说在口上、挂在墙上、落实不到行动上”呢?或是有实施与行动，但最终的工作与实施效果差强人意呢?听了此次讲座，使我明确了关键在于“执行力”。

比方，讲座说“执行力”第(5)条，就是把想法变成行动，把执行力变成结果。就要求我们要把握“行动”而这个行动就是要有可行性、可操作性也就进一步要求我们在日常工作中多观看、多思索。以六心的要求做好工作“急躁、细心、用心、诚意、热心、专心”。

前些时，中地大楼的甲方要求我们处理好客户的投诉。类似于一位业主将10万元撒在小区的广场上，不让别人捡，自己又不管它，也不告知我们物业公司。晚上回来数钱，发觉只有5万了。物业公司保安1小时巡逻一次，也不行能看到。而业主投诉到物业公司说物业治理不到位，安保存在问题，这合理吗?而物业治理是对小区的清洁、绿化、安保、修理、客服方面进展治理效劳。不包括对业主个人的行为实施治理。该投诉详细的内容如下：

一客户将卫生纸巾放于楼层公共区域，结果各个公司都在使用。因此，该客户到甲方、效劳中心投诉：要求不让其它公司的人使用放在公共区域的纸巾，该客户又不派人守护，又不通知物业公司。纸巾被其他公司使用，不是很正常吗?该客户这样做，不是很不妥吗?

但我们很重视，刘小明经理立刻召集客服、工程、安保召开会议，统一大家的思想熟悉。要求客服部每天至少四次到该客户楼上巡查，制止非该客户员工使用纸巾;保安巡逻的时候也重点巡查和制止非该客户员工使用纸巾。我们急躁地，共提出6项建议：(1)纸巾盒可以安装在公司内部的专用部位，只供本公司员工使用;这样就不会产生邻里客户之间的误会;(2)可以将纸巾发放给员工，由员工自行使用;(3)贵公司经物业公司转甲方同意后，在公用通道处安装摄像头，发觉非本公司员工使用纸巾，立刻予以制止;(4)安排专人守护纸巾盒;(5)物业公司仍旧会加强巡察力度，制止非该公司员工使用纸巾的行为;(6)由该公司出面写出并发给其它各公司的函件，请这些公司通知员工不得取用纸巾。通过我们急躁细致的工作，经过一个月反复做工作。客户最终熟悉到将纸巾放公用通道处欠妥，以后就承受了我们的改良建议，不再投诉。但我们也没有笑话这家公司，对刘小明经理布置的工作，立刻去执行。

今后的工作中，我要更有执行力。把工作尽可能做到尽善尽美，不要把工作写在纸上，说在口上，挂在墙上、落实不到行动上，为把保利物业提倡的执行力要求，在中地大楼落实的更好。