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**区人民医院
优质护理服务病房第三季度小结
科室名称：儿科
护士数
28
护理员数
0
编制床位数
66
实际开放数
66
每个护士负责患者数
8-10
床护比
1:0.6
护士非护理工作内容
物资领取
病房责任护士及排班方式
责任制整体护理责任到人APN排班方式
N4护士数:1个N3护士数:6个N2护士数:10个N1护士数:10个N0护士数:0个
是否能够根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工？说明具体做法
是
具体：病危患者自动调整给高年资护士负责。
N1护士负责新进病人及康复期的患者。
专科性强的操作由年资高的护士操作或指导低年资护士操作。
新护士和轮科护士由高年资护士一对一带教，护理分管病人。
护理员负责基础护理工作。
在开展“优质护理服务”活动中采取了哪些措施
对医生、护士进行满意度调查，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度。
医生、护士每月对出院病人进行电话回访，回访率大于30%。
对转科病人，医护人员必须陪同转送病号，严格交接，做好记录，保障病人安全。
健康教育的覆盖率达到100%，增加病人和家属对疾病相关知识的认识。
病人检查、标本的送检、药品的配送等由服务中心陪同和送达；口服药发放并监督患者服药。
优质护理服务中的特色做法
定时对病人进行回访，听取意见，认真开展公休座谈会、患教会、制作宣传栏、文化走廊，宣传本科室专科、特色技术和专科疾病，掌握病人及家属对疾病的知晓程度。每张病床提供陪客凳。医院建立心电平台，落实床边心电图及时检查，由护士执行。
护士长是否能够根据临床工作量弹性调配护士人力，说明具体做法
是
1、危重症患者调整给本组高年资N2或N3护士负责
2、N1护士只负责新进及康复期的患者
3、根据病人数多少增减护士上班人数
4、节假日期间安排好备班，出远门必须请假
开展优质护理工作取得的成绩，以及患者和社会的反馈情况
对病人而言，增加了对疾病相关知识的掌握，为就医、检查、看护等提供了便捷。对护士而言，与病人的沟通更加自如，流畅娴熟。提高了满意度，拉近了护士与病人之间的距离和信任。同时加大了医院宣传力度和社会影响力。中心配送开展后，减轻了护士的工作量，同时也提高了患者满意度。
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