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ITIL培训教程服务资产和配置管理角色职责服务资产经理与IT服务经理为商定整体目标工作实施组织的服务资产管理策略和标准评估现存资产管理系统及设计为新的资产管理程序赢得支持而安排认知行动安排员工招聘和培训管理资产管理计划、原则和流程以及它们的实施计划资产DB的大小提供报告，包括管理报告ITIL培训教程服务资产和配置管理角色职责配置管理经理实施组织的配置管理策略和标准评估现存配置管理系统和设计商定配置管理流程范围安排认知行动来为新的配置管理程序赢得支持管理配置管理计划商定CI的唯一识别的命名规范规划CMS的操作；管理CMS，工具，普通代码和数据提供报告，包括管理报告支持审计员来审计配置管理小组对落地程序的符合活动进行审计ITIL培训教程服务资产和配置管理角色职责配置管理者控制接收、识别、存储和回收所有支持的CI提供CI状态信息资产和配置管理问题的计数、记录、存储和分配创建资产和最终备件（DS）的识别机制创建库或者其他存储区域来容纳CI支持产品和CI的识别维护CI的当前状态信息接受和记录新的或者修改的配置的信息到适当的库中归档作废的CI拷贝存储主拷贝ITIL培训教程服务资产和配置管理角色职责配置控制委员会定义和控制服务配置基线，从核心和支持服务、应用、信息、服务、技术、基础设施的角度确保它们达到服务设计中确定的要求评审服务配置的变更遵循标准、合同及内部需求为遵循合同变更请求而提出对于服务配置变更的需求ITIL培训教程角色-流程负责人负责确保流程内定义的活动得到执行，并负责：定义流程策略设计流程策略确保适当的可用的及更新的流程文档为过程定义适当的策略和标准定期审计流程确保符合策略和流程定期评审流程策略来确保它是合适的，并按照要求进行变更沟通流程信息或者变更保证意识统一提供流程资源来支持整个服务管理生命周期的活动确保流程技术人员有要求的知识和技术以及业务理解力来交付流程，理解他们在流程中的角色评审流程增强及改进流程效率和有效性的机会论述流程运行中的问题为当前服务改进计划提供输入ITIL培训教程角色-流程负责人服务负责人有如下职责：作为所有服务相关查询和问题的主要客户联系人确保当前服务交付并支持商定的客户需求得到满足识别服务改进机会，与客户讨论并在合适时提出BFC进行评估在整个服务管理生命周期中与合适的流程负责人进行联系征集所需的数据、统计和分析报告来分析和促进有效的服务监督和绩效对IT主管或者服务管理主管负责来交付服务ITIL培训教程3.服务运维（ServiceOperation）ITIL培训教程内容服务运维目的概念和定义关键管理模型支持流程服务运维总结QAITIL培训教程3.服务转换（ServiceTransition）ITIL培训教程内容服务转换目的概念和定义关键管理模型支持流程技术和架构服务转换总结QAITIL培训教程服务转换目的服务转换的角色是将业务要求的服务交付到运行使用中服务转换需要确保服务可以在可预见的极端情况或者反常环境下运行，并提供可用的对失败和错误的支持*服务转换通过从服务设计阶段接收服务设计包来交付服务。ITIL培训教程服务转换对业务的价值有效的服务无转换可以有效地改进服务提供者的能力，来处理涉及它的客户库的大量的变更和发布。它允许服务提供者来：将新的或者变更的服务与业务需求和业务运行进行对应；确保客户和用户可以以一种最大化业务运行价值的方式来使用新的或者变更的服务。ITIL培训教程概念和定义配置项（CI）配置管理系统服务知识管理系统最终介质库快照基线服务变更变更类型（正常，标准和紧急）发布单元变更管理的七个RITIL培训教程配置项为了交付IT服务需要被管理的任何组件配置项是一份资产、服务组件或者其他由配置管理的项配置项部门手册服务器软件包流程文档合同，如SLA和UCITIL培训教程配置管理范围资产管理配置管理所有组织资产清单仪器设备IT资产+文档+关系ITIL培训教程配置管理系统（CMS）一组工具和数据库，用来管理IT服务提供者的配置数据CMS包括收集、存储、管理更新以及描述所有配置项和她们之间的关系的数据的工具ITIL培训教程配置管理系统（CMS）ITIL培训教程服务知识管理系统（SKMS）一组工具和数据库，用来管理知识金额信息。SKMS包括配置管理系统，以及其它的工具和数据库。SKMS