《零售经理的角色职能》课件.ppt

零售经理的角色职能;欢迎与介绍;课程目标;零售行业概述;零售环境的演变;零售经理的重要性;零售经理的角色定义;角色职能框架;第一职能：销售管理;销售目标的制定;销售策略的实施;销售团队的激励;销售数据的分析;客户关系管理;提高客户满意度的方法;客户投诉的处理流程;第二职能：库存管理;库存控制的重要性;库存周转率的计算;优化库存水平的策略;供应商关系管理;降低库存成本的技巧;第三职能：员工管理;招聘与选拔流程;员工培训与发展;绩效评估与反馈;团队建设与协作;员工激励与奖励;解决员工冲突的技巧;第四职能：店铺运营;店铺陈列的原则;维护店铺整洁与安全;处理日常运营问题;优化店铺布局与设计;预防盗窃与损失;第五职能：市场营销;零售市场的细分;制定营销计划;执行促销活动;评估营销效果;利用社交媒体营销;第六职能：财务管理;零售财务基础知识;预算编制与控制;成本控制的方法;利润分析与提升;财务报表的解读;零售经理的关键技能;沟通技巧;领导能力;问题解决能力;决策能力;时间管理能力;零售经理的挑战与机遇;应对市场变化的策略;提升自身竞争力的途径;案例分析：成功的零售经理;案例讨论：如何解决实际问题;;问答环节