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大药房实习中的药品销售与顾客服务

目录

TOC\o1-2\h\u10741一、实习内容 1

16168二、实习收获和体会 1

26301.我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯 1

270952.保持真我，坚持做自己 2

284373.工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方 2

32629三、实习存在的问题及改进措施（主要是实习单位存在的药学管理方面） 2

2617（一）存在的问题 2

8625（二）改进措施 4

一、实习内容

本人于2021年7月-2022年4月，在合肥蜀山区吉星大药房销售专员实习。

1.中药养护：在装斗之前一定要进行清斗。清斗的目的是杜绝害虫来源，控制其传播、消除、繁殖。清斗主要清理缝隙、夹角、隔板、四角等位置，防止附着虫卵尸体及灰尘。

2.西药养护：依据养护计划，对库存和陈列药品进行质量检查，依据药品的特性，采取正确的方法进行科学养护。

3.客户接待：在顾客进入合肥吉星大药房时，迅速的了解顾客的购买动机，推荐最合适的药物。

4.药品销售：掌握常见疾病症状及对症荐药。

5.药品陈列：大致有Rx（非处方药）、OTC（处方药）、保健品、特殊管理药品。

6.质量管理：外包装进行检查，看有没有磨损，将次品进行打包，并根据检验的结果填写相关报表。

二、实习收获和体会

1.我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯

社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责（张建华,李思远,2022)。

2.保持真我，坚持做自己

社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，从这些设计可以看出来一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡(王思佳,陈铭杰,2023)。这些阐述中可以看出这也就是告诉我们，什么叫原则。在这种结构中在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。

3.工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方

也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，合肥蜀山区吉星大药房办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，在这样的配置中事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己(陈鸿飞,孙嘉诚,2021)。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和的机会，只有去做，去付出，才会有收获。

三、实习存在的问题及改进措施（主要是实习单位合肥蜀山区吉星大药房存在的药学管理方面）

（一）存在的问题

1．药学知识普及程度低

国内大多数人对药品的认知是匮乏的，这也是药学服普及程度低的表现。近年来，市场上治疗疾病的同种类药品越来越多，传统用药观念已经不能满足患者正确选择最安全有效的药品需求，滥用抗生素现象加重(赵鹏飞,杨慧琳,2021)。因此，国家对执业药师需求量逐渐增加。执业药师不仅是能够指导合理用药，同时也应向群众普及一些药学基础知识。但是，在这种结构中合肥蜀山区吉星大药房药品知识的社会普及方面实施的并不完善，没有形成一个完整的传播体系。由于生活经验的积累，大部分人在对疾病有一定程度了解的基础上，这在一定层面上展现当身体出现不适时，并没有去医院咨询医师和药师的意见，便自行决定购买何种药。例如，合肥蜀山区吉星大药房有人根据自身用药习惯，上呼吸道感染却习惯性当成感冒而滥用消炎药(朱文博,高志强,2020)。

2.缺乏服务精神

药学服务的对象一般是面向患者，在实际的药学服务中，大多数患者都会按照医生开具的处方来进行买药以及按照医生的医嘱来进行服药，所以他们在用药中会重点主义用药的剂量，但是对用药中的注意事项却常常忽略。还有一些患者长时间的服药，这些阐述中可以看出他们对于药物有了一定的了解，所以在用药中没有