消费心理学主题课件.pptx

消费心理学

前言4由于消费者在购买商品或服务的过程中有着不同的心理活动和行为状态，因此，通过了解消费者心理学，我们可以分析消费者的潜在心理和决策，从而优化营销策略，满足消费者的需求，也能够有效提升销售的业绩。同时，了解消费者心理学还能够使我们更好地理解消费者的行为和心理，使消费者拥有更好的消费体验，保护他们的合法权益。

目录消费心理学概述消费者的心理活动过程消费者的个性心理特征和个性倾向

消费心理学概述

消费1概念消费是指消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料的能动行为。通常通常，“消费”一词在狭义上专指个人消费。广义广义的消费包括生产消费和个人消费两大类。

消费者2对于消费者这一概念可以从以下几个方面来进一步加深理解：消费者是指从事消费行为活动的主体人。消费过程消费品消费单位需求、购买、使用现实消费者潜在消费者永不消费者个体消费者家庭消费者集团消费者

消费者心理和消费行为3消费者心理即消费者根据自身的需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动消费行为消费者在一系列心理活动的支配下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。

影响消费者行为的因素4美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上，提出了卢因模型。借助卢因的研究成果，可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两大类，即个人内在因素和外部环境因素。1234生理因素：生理需要、生理特征、身体健康状况，以及生理机能的健全程度。自然环境因素：地理区域、气候条件、资源状况等。社会环境因素心理因素

社会环境因素5经济环境因素：宏观经济环境和微观经济环境政治法律环境因素：如政党纷争剧烈，政府政策朝令夕改，社会动荡不安，人民群众就会产生各种疑虑和担心，对未来失去信心。文化环境因素：文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯及社会价值标准不同等。科技环境因素1234

消费者心理与消费行为研究的主要内容6消费者的一般心理活动个性心理特征需要与动机购买行为政策过程

研究消费心理学的意义7是企业营销管理的基础有助于提高宏观经济决策水平，促进国民经济发展有助于消费者提高自身素质，进行消费决策有助于开拓国际市场，增强企业的国际竞争力

消费者心理与行为研究的现状和发展趋势8研究角度趋向多元化研究参数趋向多样化研究方法趋于定量化

研究消费者心理的方法9依据研究消费者心理的手段和流程可以对消费者心理学的研究方法进行分类。一般可以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四大类。一、观察法1.直接观察法2.行为记录法（1）一般行为记录（2）特殊行为记录二、访谈法1.个人访谈（直接询问式、自由分组式、选择式、渐进式）2.专家访谈法3.集体座谈法三、调查法1.中心地调查法及街头调查法2.入户调查法3.邮寄调查法4.电话调查法5.互联网调查法

消费者的心理活动过程心理活动一般分为三大类，即认识活动、情绪活动和意志活动

消费者购买的认识过程9消费者的感觉定义感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。分类感觉可分为外感受感觉和内体内部感觉两类。特征1）适宜刺激,2）感受性和感觉阈限,3）感觉适应,4）联觉

消费者的知觉2概念：知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映选择性恒常性理解性整体性知觉的特征

消费者的错觉3概念：所谓错觉是指在特定的条件下，对必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉，也就是人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。种类长短错觉图形错觉颜色错觉运动错觉时间错觉错觉利用:一家面积不大的商店，为了增添热烈的气氛，在商店两面的墙上镶上巨大的镜子，使顾客进入时感觉商店的面积很大。

消费者的注意42.注意的功能（1）选择功能（2）维持功能（3）加强功能3.注意的特征（1）注意的范围（2）注意分配（3）注意分散（4）注意转移4.注意的形式（1）无意注意（2）有意注意（3）有意后注意1.概念注意是指把心理活动指向并集中于特定对象的现象，也就是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。

记忆的类型（1）根据记忆内容或映象的性质可分为：形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。（2）根据记忆保持时间的长短或记忆阶段分为：瞬时记忆、短时记忆和长时记忆消费者的记忆5记忆的概念:记忆是过去经验在人脑中的反映。心理过程识记保持回忆再认

消费者的遗忘6痕迹衰退说遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱。干扰抑制说遗忘是由于记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能提取。压抑说遗忘既非由痕迹的消退所造成的，也不是记忆材料之间的干扰所造成的，而是由于人们对某些经验的压抑使然。

消费者的