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绩效管理操作手册

绩效管理操作手册

第一章绩效管理概述

绩效管理是一套以绩效改进为目的，以牵引和辅导为主要手段，通过核员工工作结果达

成情况，激励员工不断提升业绩，从而提升企业人力资源效益的方法论。绩效管理还是管理者

和员工不断发现问题、解决问题、紧紧围绕目标采取行动的管理行为过程，是一种持续改进企

业和个人绩效的有效管理方法。

一、推行绩效管理的目的

1、提升基础管理水平：明晰责、权、利关系；建立KRA/KPI管理体系，将员工个人目标和部

门、公司目标相联系，促进公司整体目标的实现：建立计划管理体系，规范日常工作管理；

2、建立绩效牵引与激励机制：着眼于企业战略目标的贯彻与落实，对员工的绩效与行为进行

牵引，用激励的方法挖掘全体员工绩效创造的潜力，奖励为公司做出贡献的人员；

3、持续改进绩效：帮助各级管理者分解目标与传递压力，使员工不断改进工作绩效，提高公

司的整体管理水平；

4、帮助建立绩效导向的企业文化氛围：引导管理者和员匚的工作重点，鼓励员工自我管理、

自我开发，帮助员工提升任职能力，形成人人关注绩效、人人希望达成更高绩效的组织氛围。

二、绩效管理体系中各类人员的主要职责

员工类别主要职责

令制作个人工作计划、工作总结

◊根据需要与直接上级沟通反馈，及时寻求支持

所有员工

令记录与保留有关于自己绩效的信息，与上司进行信息沟通

令对自己的绩效和能力提升负责.并寻求例出更大贡献的机会

令同员工进行一对一的面谈，讨论并帮助员工制定绩效目标计划

令提供持续的绩效反馈与辅导

管理人员

令定期按公司要求进行绩效核和审核核资料

令按时提供书面核资料

＜传达并解释战略目标、经营重点

＜绩效管理启动之前进行正式的宣传，并在以后的沟通中持续地反复强调绩效管

理的意义与目的

总经理

令检查相关政策、制度、规范和流程等在公司的落实情况，指导、监控和审查

核工作的实施，并对核的结果进行审批

令为实现目标提供资源保证，包括为培训和发展提供必要的资源

令维护、沟通绩效考核的日程安排，并系统进行维护和调整

令开展绩效管理培训，确保所有员工绩效管理系统有明确的认识

◊确保绩效管理系统和其它人力资源系统协调一致

人力资源中心

令督促各级管理者与所有员工在绩效管理过程中进行一一的双向沟通，确保公

司的绩效工资、薪酬调整是公正统一的，确保劳资矛盾得到及时公正的化解

令组织、指导、检查与监控考核活动

三、管理人员在绩效管理过程中扮演的角色

在实施绩效管理的各类人员中，主体实际上.还是管理人员，尤其是被评估者的直接主管。

主管（在此不单指职务为“主管”的管理者，还包含经理、总监）是员工与高层领导之间的桥

梁，因此在绩效管理过程中起着至关重要的作用。总体分析，我们可以看出作为评估者的主管

在绩效管理过程中扮演以下四种角色：

1、合作伙伴

所谓合作伙伴，是指作为评估者的主管与员工利益共享，风险共担，共同进步，共同发展;

也就是说，主管与员工的目标是i致的，员工的绩效是主管绩效的基础。

主管有责任与员工进行充分的沟通，讨论员工的工作任务，绩效目标等问题，与员工•起

制定合适的员工绩效目标，例如，员工应该做什么工作、做到什么程度、为什么要做、何时完

成、完成这些工作需要那些技术支持和培训、主管能提供哪些帮助，等等。在与员工讨