酒店接待英语培训课件.ppt

酒店接待英语培训;课程目标;课程大纲;什么是优秀的酒店接待？;第一部分：问候与欢迎;常见问候语(Goodmorning/afternoon/evening);如何询问客人姓名;“MayIhelpyou?”的用法;欢迎客人的常用语句;练习：角色扮演-欢迎客人;第二部分：办理入住;询问预订信息(Doyouhaveareservation?);确认客人信息;提供房间选择(房间类型，楼层，景观);解释酒店设施;办理入住流程示范;练习：角色扮演-办理入住;第三部分：处理客人咨询;如何回答关于酒店设施的问题;如何提供旅游信息;如何处理特殊要求(加床，婴儿床);如何处理投诉;实用短语：附近有什么好吃的？;练习：角色扮演-回答客人咨询;第四部分：提供客房服务;如何提供客房服务信息;如何接听客房服务电话;如何处理客房服务订单;常用句型：您需要什么帮助吗？;客房服务菜单介绍;练习：角色扮演-客房服务;第五部分：办理退房;询问客人入住体验;确认账单信息;处理付款;欢送客人(Haveaniceday!);打印账单的步骤;练习：角色扮演-办理退房;第六部分：常用礼貌用语;请(Please);谢谢(Thankyou);不客气(Yourewelcome);对不起(Sorry);没关系(Thatsalright);常用礼貌用语情景应用;练习：角色扮演-综合运用;第七部分：词汇积累;酒店常用物品词汇;服务类型词汇;常见问题词汇;词汇记忆技巧分享;词汇练习;第八部分：听力训练;听力理解练习;听力材料分析;听力技巧分享;听力资源推荐;第九部分：文化差异;不同国家客人的习惯;如何避免文化冲突