2025年版家居产品售后服务及维修合同范本正规范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年版家居产品售后服务及维修合同范本正规范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同范围

2.服务对象与产品范围

2.1服务对象

2.2产品范围

3.服务内容与标准

3.1售后服务内容

3.2维修服务内容

3.3服务标准

4.服务流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3退换货流程

5.服务时间与期限

5.1服务时间

5.2服务期限

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用退换

7.服务质量保证

7.1质量保证期限

7.2质量保证内容

7.3质量保证责任

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同变更与补充

11.1合同变更

11.2合同补充

12.合同生效与解除

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

13.其他约定

13.1违约责任

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

本合同所指“家居产品”是指乙方（家居产品制造商）生产的，适用于家庭居住使用的各类家具、装饰品、家电等商品。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方（消费者）与乙方之间的售后服务及维修责任，保障甲方在使用乙方产品过程中的合法权益。

1.3合同范围

本合同适用于甲方购买并使用的乙方家居产品，包括但不限于销售前后的咨询、安装、维修、保养等服务。

2.服务对象与产品范围

2.1服务对象

本合同服务对象为甲方，即购买并使用乙方家居产品的消费者。

2.2产品范围

本合同产品范围包括乙方生产的所有家居产品，具体产品列表详见附件一。

3.服务内容与标准

3.1售后服务内容

a.产品安装指导；

b.产品使用咨询；

c.产品保养建议；

d.产品维修服务。

3.2维修服务内容

a.产品故障检测；

b.产品故障排除；

c.产品零部件更换；

d.产品维修后的功能测试。

3.3服务标准

乙方承诺在接到甲方报修后，24小时内响应，48小时内安排维修人员上门服务。

4.服务流程

4.1报修流程

a.甲方发现产品故障后，应及时通过电话、短信或电子邮件等方式向乙方报修；

b.乙方在接到报修后，应及时核实故障情况，并告知甲方维修时间及所需费用；

c.甲方确认维修时间及费用后，乙方将安排维修人员上门服务。

4.2维修流程

a.维修人员上门后，应详细检查产品故障，并向甲方说明维修方案及所需费用；

b.甲方确认维修方案及费用后，维修人员开始进行维修；

c.维修完成后，维修人员应向甲方进行产品功能测试，确保产品恢复正常使用。

4.3退换货流程

a.甲方在购买产品后7日内，如因产品质量问题需退换货，应提供产品购买凭证及产品原包装；

b.乙方在核实产品及凭证无误后，为甲方办理退换货手续。

5.服务时间与期限

5.1服务时间

乙方提供全年无休的售后服务，服务时间为每日9:00至18:00。

5.2服务期限

本合同服务期限为自甲方购买产品之日起，至产品保修期满之日止。

6.服务费用

6.1费用构成

维修服务费用包括：

a.维修人员上门服务费；

b.零部件更换费用；

c.维修工时费。

6.2费用支付方式

甲方应在维修人员上门服务前支付维修费用。

6.3费用退换

如因乙方原因