二零二五版4S店试驾服务客户满意度提升合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版4S店试驾服务客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同目的和适用范围

2.1合同目的

2.2合同适用范围

3.试驾服务内容

3.1试驾车型

3.2试驾时间

3.3试驾地点

3.4试驾路线

4.客户满意度调查方式

4.1调查方式

4.2调查时间

4.3调查对象

4.4调查结果处理

5.服务标准

5.1服务质量

5.2服务态度

5.3服务流程

5.4服务时间

6.客户满意度评价标准

6.1评价内容

6.2评价等级

6.3评价结果应用

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3付款时间

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3违约责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3解除或终止后的处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同解除或终止后的处理

13.合同解除与终止后的处理

13.1合同解除或终止后的处理原则

13.2合同解除或终止后的责任承担

13.3合同解除或终止后的其他事项

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

1.5合同签订日期

2.合同目的和适用范围

2.1合同目的

为提升本4S店试驾服务客户满意度，促进客户关系维护，特订立本合同。

2.2合同适用范围

本合同适用于本4S店提供的所有试驾服务，包括但不限于新车试驾、二手车试驾等。

3.试驾服务内容

3.1试驾车型

本合同所指试驾车型包括本4S店在售的所有车型，具体车型以试驾当日提供的车型为准。

3.2试驾时间

试驾时间为每周一至周日，具体试驾时间由客户与4S店预约确定。

3.3试驾地点

试驾地点为本4S店指定的试驾场地，具体地点以预约时告知为准。

3.4试驾路线

试驾路线由本4S店根据车型性能和试驾场地条件制定，确保试驾过程安全、顺畅。

4.客户满意度调查方式

4.1调查方式

满意度调查采用问卷调查和现场访谈相结合的方式，由本4S店负责组织实施。

4.2调查时间

满意度调查在试驾结束后24小时内进行。

4.3调查对象

调查对象为参与试驾的客户。

4.4调查结果处理

调查结果将作为本4S店改进试驾服务的依据，并及时向客户反馈调查结果。

5.服务标准

5.1服务质量

试驾服务过程中，确保车辆状况良好，服务人员态度友好，提供专业的试驾指导。

5.2服务态度

服务人员应保持礼貌、耐心，主动解答客户疑问，确保客户满意。

5.3服务流程

试驾服务流程包括预约、试驾、反馈、改进等环节，确保服务流程顺畅。

5.4服务时间

试驾服务时间为每日8:00至18:00，节假日及特殊情况除外。

6.客户满意度评价标准

6.1评价内容

评价内容包括服务态度、服务质量、试驾体验、车辆状况等方面。

6.2评价等级

评价等级分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。

6.3评价结果应用

评价结果将作为本4S店考核服务人员、改进试驾服务的重要依据。

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用

本合同项下的试驾服务费用由本4S店承担，客户无需支付任何费用。

7.2支付方式

服务费用由本4S店在合同签订后一次性支付。

7.3付款时间

付款时间为合同签订后的五个工作日内。

8.保密条款

8.1保密信息

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。

8.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

（1）一方严重违反合同约定；

（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；

（3）双方协商一致决定解除合同。

9.2合同终止条件

合同履