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维修的规章制度

修理的规章制度1

厂长工作职责

1、仔细制定落实本厂的经营目标、进展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。

2、了解把握地方、行业有关汽车修理的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的进展规划、效劳市场、广告宣传、特别效劳等方针、规划。

3、亲密协作总公司筹划和实施企业形象设计。

4、不断强化修理厂内部治理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。实行切实措施，提高企业治理水平，逐步推动企业进步和现代化的治理。

5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。催促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推动质量体系建立负责主持治理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改良和完善，确保实现本厂的质量目标。

6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实状况，做到每日一次检查，每周一次小结，准时签署意见。

7、严格掌握、合理配备各类人员，努力提高企业人员素养，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。

8、每年至少对市场和顾客的需要，修理行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进展一次正式评定。

技术总监工作职责

1、仔细学习、深刻理解汽车修理质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车修理技术标准和标准。

2、协调质量治理各项程序的贯彻执行。

3、负责修理车辆的“修前检验”工作，协作业务接待员对保修车辆的故障进展精确推断，为确保修理作业工程（包括二级维护附加作业工程）提出意见。

4、依据行业有关汽车修理技术标准和工艺过程，处理好生产上消失的”重大技术问题，负责对全厂员工进展技术业务指导。

5、负责严格按标准进展汽车修理竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监视车辆修理质量不合格的掌握工作。

6、负责组织人员对修理质量事故进展检查鉴定，并写出详细检定报告

7、了解用户关于修理质量的意见，不断改良和提高修理质量。

8、负责对车间各班组的修理质量进展考核，仔细填写“车辆修理质量月报表”，并定期进展质量抽查。抽查的内容为：

9、a）检验记录，修理档案的完整性及填写的真实性；

b）签证检查部位与修理手册、工艺标准、技术标准的对口状况检查尺寸与修理手册、原厂技术参数对口状况；

c）车辆的行使、操纵、掌握、排放等整车性能

10、仔细完成上级交给的其他技术质量工作。

11、秉公办事，坚持原则，对本企业汽车修理质量全面负责。

业务接待文明条例

1、接待大厅全部人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。

2、接待人员要以自身良好的素养，微笑的效劳接待每一位客户，到处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、洁净，效劳人员态度热忱，礼貌待客。

3、工作时间严禁闲谈谈天、干私活。

4、保持大厅清洁、卫生，给客户制造一个美丽舒适的环境。

5、柜台内非工作人员不得任凭入内，保持柜台内外干净，各种台帐摆放整齐。

6、客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做仔细的环车检查，提示客户损坏的部件和珍贵物品保存。

7、车辆不能按时完工的，必需准时打电话通知客户，向客户解释清晰。

8、对修理车辆发生物品丧失，确因本厂缘由的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。

9、建立客户档案，做好对客户车辆准时保养的提示工作，与客户保持亲密的联系。

优质效劳工作条例

1、接待客户应做到热忱、周到、便利、准时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争吵，违者一次罚款50美金。

2、收费公正合理，公开修理价格，公开监视电话，自觉承受客户监视，把价格治理工作全面纳入行业治理轨道。

3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特别缘由需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔赔礼，必要时按合同规定担当经济责任，把修理经营活动纳入法制化轨道。

4、仔细做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患准时报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。

5、修好的车辆必需比进来时