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1流程说明
本流程针对销售订单退换货业务，通过OA系统、分销平台、SAP系统进行流
程整合将订单退货过程进行管理，系统接客户退换货要求后，通过OA签呈与
生产、质检、仓储、、市场确认后进行，分销平台创建退货申请，
分销系统自动生成退货单号并同步至SAP，物流平台打印退货单后，进行实物退
货处理。
2流程设计原则
通过订单管理退货业务，设定退货订单，实现退货业务的记录和可追溯性，
方便查询造成退货的问题。
当发生退货业务时，由业务员在分销平台提报退货申请，传输至OA系统进
行，完成后，传输至分销平台创建退货订单，同时备注原订单号和OA
申请号，创建完成后传输至SAP生成退货订单。
创建系统退货交货单，实物退回后拿退货交货单当仓库过磅、
入库，通过地磅集成对退货交货单进行过账。
3流程适用范围
本流程适用于金正大退换货业务的管理，规范了对于退货管理的申请和
执行业务，通过订单管理的方式进行记录和追溯。
4流程描述
4.1流程图
退货流程
阶段
员平台/APP平台/APP
务开始10.退货申请30.退货单号生成
业
单号同步
至SAP
平台/APP
商40.KET-SD260
50.查询退货执行情
销退换货管理流况结束
经程
20.经理
签字审核
4.2流程描述
步岗位描述工作效率相关表单接口
骤
10业务员在分销平台中发起退换分销平台到
货申请，并通过接口自动
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