二零二五年阿里云开发者社区智能客服系统服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年阿里云开发者社区智能客服系统服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1智能客服系统

2.2功能模块

2.3技术支持

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

4.服务费用

4.1费用标准

4.2付款方式

4.3付款期限

5.知识产权

5.1知识产权归属

5.2使用许可

6.用户数据与隐私

6.1用户数据

6.2隐私保护

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

8.不可抗力

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与解除

10.1合同生效

10.2合同解除

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.附件

12.1附件一：智能客服系统功能说明

12.2附件二：服务费用明细

13.其他

13.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决

13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署人

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“智能客服系统”是指阿里云开发者社区提供的一款基于云计算的智能客服解决方案，包括但不限于自动应答、智能问答、多渠道接入等功能。

1.1.2“功能模块”是指智能客服系统中的各个组成部分，如自动应答模块、智能问答模块、多渠道接入模块等。

1.1.3“技术支持”是指阿里云开发者社区为用户提供的技术支持服务，包括但不限于系统安装、使用指导、故障排除等。

2.服务内容

2.1智能客服系统

??2.1.1.1自动应答：系统自动识别用户提问，并提供相应的答案。

??2.1.1.2智能问答：系统通过自然语言处理技术，理解用户意图，并提供准确的答案。

??2.1.1.3多渠道接入：支持用户通过网页、手机APP、等多种渠道与智能客服系统进行交互。

2.2功能模块

??2.2.1.1自动应答模块：负责处理用户提问，并提供相应的答案。

??2.2.1.2智能问答模块：负责理解用户意图，并提供准确的答案。

??2.2.1.3多渠道接入模块：负责实现用户通过不同渠道与智能客服系统的交互。

2.3技术支持

??2.3.1.1系统安装：提供智能客服系统的安装指南和必要的技术支持。

??2.3.1.2使用指导：提供智能客服系统的使用手册和在线教程。

??2.3.1.3故障排除：在用户使用过程中遇到技术问题时，提供远程协助或现场支持。

3.服务期限

3.1服务起始日期：自双方签订本合同之日起生效。

3.2服务终止日期：合同到期或双方协商一致解除合同之日起。

4.服务费用

4.1费用标准：按照阿里云开发者社区提供的收费标准执行。

4.2付款方式：采用银行转账或等方式支付。

4.3付款期限：在合同约定的服务期限内，按月支付服务费用。

5.知识产权

5.1知识产权归属：智能客服系统的所有权、使用权等相关知识产权归阿里云开发者社区所有。

5.2使用许可：用户在本合同约定的服务期限内，获得使用智能客服系统的非独占性、非转让性、非排他性的使用权。

6.用户数据与隐私

6.1用户数据：用户在使用智能客服系统过程中产生的数据，包括但不限于用户提问、答案等，归阿里云开发者社区所有。

6.2隐私保护：阿里云开发者社区承诺对用户数据进行严格保密，未经用户同意，不对外泄露用户隐私。

8.不可抗力

8.1不可抗力事件

8.1.1不可抗力事件是指本合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

8.1.2发生不可抗力事件时，双方应及时相互通知，并提供必要的证明材料。

8.2不可抗力处理

8.2.1在不可抗力事件发生期间，本合同的履行受到影响的，双方应协商解决，尽量减少不可抗力事件对合同履行的影响。

8.2.2如果不可抗力事件导致本合同无法履行或继续履行对一方当事人明显不公平，受影响的一方有权通知另一方解除合同，并无需承担违约责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.1.2如果协商无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

9.2争议解决机构

9.2.1如果双方选择仲裁解决争议，应选