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如何预防化解应对护患之间矛盾;目录;01;沟通不畅;;护患矛盾带来的影响;02;与患者沟通时，尊重患者的自主权和知情权，充分了解患者需求和意见。;严格执行护理规范;;03;及时受理投诉;定期召开护患沟通会议，让患者和家属了解护理工作的情况和难度，增进双方的理解。;加强培训教育;04;;主动与患者及其家属进行交流，了解他们的诉求和意见。;;05;护士在工作中可能存在的沟通不畅、态度冷淡、技术不过关等问题，导致患者及其家属的不满和投诉。;是否建立了有效的护患沟通机制，如定期召开护患座谈会、设置意见箱等，以收集患者意见并及时解决。;;THANKS
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