2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案.doc

《公共关系》作业1答案

一、填空题

1、一种状态一种活动2、扩大社会组织的信誉度实事求是

3、塑造形象提高信誉全员公关4、公众的需求公众的需求

5、欺骗公众让公众了解组织重视组织（或公司）和公众双方

6、广州白云山制药厂7、组织内部信息组织环境信息

8、群体性多变性9、首要公众次要公众

二、名词解释

1、公共关系状态：（见教材P4，）是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

2、伯奈斯：于1923年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完毕教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想重要是“投公众之所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

3、报刊宣传活动：P29.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国“报刊宣传运动”为标志，当时《纽约太阳报》通过减少售价来提高竞争优势，为了迎合下层民众的阅读心理，报刊业乐意刊登公司的新闻和产品广告，两者相辅相成，报刊成为公司传播信息的重要媒介和载体。

4、知名度：P101.是指公众对组织知晓和了解的限度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

三、单项选择

1、D2、A3、C4、D5、D6、C7、C8、A9、B10、D

四、多项选择题

1、ABCDE2、DE3、BD4、ACD5、ACE

五、简述题

1、简述公共关系产生的三个基本条件P34-38

1）市场经济的高度发达，是公共关系产生的物质基础；

2）民主政治制度的出现，是公共关系得以发展的政治条件。

3）大众传播媒介的发达，为公共关系插上了腾飞的翅膀。

2、公众分类方法的作用和意义是什么？P13-16

1）是开展公共关系工作的出发点，能提高公共关系工作的有效性和针对性。

2）能帮助组织更好的结识公众，为组织发明良好的发展环境。

3）能帮助社会组织了解和掌握公众的发展趋势，更好的掌握公众的基本特性，为开展公关活动提供重要依据。

3、应从几个方面把握公共关系的基本特性？P3-4

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

2）公共关系是一种特殊的思想和活动，是现代组织的独立的管理职能。

3）信息沟通与传播是现代公共关系的重要手段。

4）公共关系是形象的艺术和科学。

六、案例分析

答：（1）“服务意识”是解决顾客关系必须具有的公关意识，它是指公司组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”以优质的服务树立和推广公司形象，提高了公司在公众中的美誉度。（2）“信誉第一，顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一，顾客至上”贯穿于公司营销的全过程。在解决与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在解决顾客投诉时，本着对公司负责为顾客服务的态度，千里换鞋不仅为公司赢得了一批“铁客户”，还增进了顾客和公司情感和信任。（3）“顾客是自已的衣食父母”是国外一些卓越公司始终坚持的原则，3517厂千里寻顾客不仅维护了公司的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一，顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。

《公共关系》作业2答案

一、真空题

1、组织的基本情况公众的态度与意见2、单项征询长期综合3、人际传播大众传播

4、具体问题活动效果

5、部门并列型部门从属型知深性实用性

6、调查研究拟定目的反馈与评估

7、因人施任、任人惟贤取人之长，忍人之短

8、内部公众外部公众

9、客观性规律

二、名词解释

1、全员公关：公共关系是形象的艺术，员工形象是组织形象的重要组成部分，公共关系工作不仅是组织公关部门和公关人员的工作，并且是组织全体员工的工作，由于组织的公关工作离不开每个员工的支持和配合。

2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达成调查目的。其重要方法有媒介研究，民意测验和抽样调查等。

3、征询型公共关系：P116.

是指以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。

4、服务型公共关系：P