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负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响研究

摘要

随着网络购物的不断完善和发展，人们的生活越来越依赖于网络。无论是网上购物还是实体店购物，消费者在选择品牌和商品之前，都习惯于通过互联网获取更多的产品口碑信息，而互联网各种平台上网络口碑信息量庞大，在茫茫众多的口碑反馈信息中，负面网络口碑更容易引起人们的关注。

在网络负面口碑的影响下，消费者的品牌行为可以通过改变品牌的转换意愿来预见。品牌转换意愿反映了消费者在负面口碑信息的影响下停止使用或停止购买该品牌，转而使用其他替代品牌的可能性。

因此，本文以大学生为研究对象，主要研究负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响。本文从负面网络口碑信