护理礼仪与人际沟通--岗位护理礼仪.pptxVIP

第二节岗位护理礼仪02

第二节岗位护理礼仪门诊属于医疗工作的第一线,是患者与医护人员接触的第一环节。门诊是医院的窗口部门,具有患者多、人群复杂、病种多等特点。门诊护士的仪容仪表、工作态度、礼仪修养等将直接影响医院的形象。因此,门诊护士必须具有得体的外在形象和良好的礼仪修养。一、门诊护理工作礼仪(一)导诊护士的工作礼仪导诊护士承担着接待患者的工作。患者到医院治疗,面对陌生的医院环境和自身疾病的折磨,难免会产生恐惧、焦虑、孤独等心理问题,迫切希望得到医护人员的帮助,希望尽快治疗自身疾病。因此,导诊护士应主动、热情、面带微笑地对待每一位患者,并主动向患者介绍医院的情况、就诊程序等,为患者计划合理的就诊流程,使患者感到亲切、温暖。导诊护士在与患者交谈时应注意语言和语气,语速适当。导诊护士对一些特殊患者应给予更多关爱,如对老年患者、急重症患者等应按照简化就医程序、优先安排的原则给予其更多关照,并向其他患者做好解释,以取得其他患者的理解。

第二节岗位护理礼仪(二)分诊护士的工作礼仪分诊护士承担着分流患者、为患者指引方向和提供方便的工作。患者来到医院就诊,挂号、诊治、取药及做各项检查、取化验结果等需要经过多个环节和场所,需要分诊护士的指引和帮助。此时,分诊护士在工作中体现的良好礼仪规范可以消除患者在诊治过程中的烦躁感与恐惧感,增强患者治愈疾病的信心。分诊护士应根据患者病情的轻重缓急和特殊情况妥善安排就诊顺序,优先让病情较重的患者接受治疗,或将患者直接送至急诊室,及时提供诊治。对年龄较大、病情较重或行动不便的患者进行搀扶或提供轮椅、平车护送,使患者在门诊治疗过程中获得帮助。当分诊等候时间较长、患者出现情绪不稳定的情况时,分诊护士应及时安慰患者,对患者提出的问题给予耐心、细致的解答,尤其是在患者有疑问时更要做好解释工作。

(三)门诊治疗室护士的工作礼仪门诊就诊患者有一部分需要在门诊处置和接受治疗,门诊治疗室护士要熟练掌握各项操作规范和技能,与患者建立良好的护患关系,使患者能够以积极的态度配合护理和治疗。1.在操作前进行充分准备门诊治疗室护士在进行护理操作前应充分掌握患者的疾病情况、应用的治疗药物及具体的护理操作步骤、操作过程中的注意事项及意外状况的处理方法等,以确保患者的安全,取得良好的护理效果。门诊治疗室护士在操作前也应注意自身仪容的清洁、整齐,以增加患者对护士的信任。门诊治疗室护士要做好治疗室的清洁、消毒工作,准备好要使用的合格器械等物品和设备。第二节岗位护理礼仪

2.在操作中做好沟通门诊治疗室护士在进行操作时,应用礼貌性语言向患者介绍此次操作的目的、患者需要配合的情况、具体的操作方法及过程、操作可能对患者产生的影响等,让患者了解治疗措施的作用及意义,消除患者的顾虑和恐惧,以取得患者的积极配合。门诊治疗室护士应对患者以礼相待,多使用安慰性、解释性、治疗性及灵活性的语言。3.治疗操作遵守规范流程门诊治疗室护士在护理过程中应严格遵守操作规程,做到动作准确、轻柔;在操作过程中及时观察患者的反应,了解患者的感受,为患者解决困难和疑惑,给予患者适当的安慰,以消除患者的恐惧感,取得患者的配合。在患者配合治疗结束后,门诊治疗室护士应给予患者安慰并向患者致谢。第二节岗位护理礼仪

4.在操作后进行健康指导门诊治疗室护士在护理操作实施后应及时向患者交代操作后的相关注意事项,以减轻患者的顾虑;并进行常规的医嘱交代,嘱咐患者按时服药、定期治疗,根据疾病特点对患者进行健康教育,提高患者对疾病知识的认识,嘱咐患者注意休息、按时来院复诊,热情送患者出治疗室。第二节岗位护理礼仪

急诊工作关乎患者的生命健康,因此,急诊护士需要良好的身体素质和心理素质。急诊患者是比较特殊的护理对象,护士应以良好的精神状态工作,减少或消除患者的紧张和恐慌心理,获得患者的信任,使其能够积极地配合抢救。二、急诊护理工作礼仪(一)预检分诊工作礼仪急诊患者多数发病急、病情重、发展快,缺乏思想准备,甚至极度恐慌。预检护士在接待就诊患者时,应本着“时间就是生命”的原则,娴熟地运用专业知识,通过简要评估后,做到“一问、二看、三检查、四分诊”,将患者分诊到就诊的诊室或抢救室。若遇到急症、重症患者,意外灾害、法律纠纷、刑事伤害、交通事故等事件,急诊护士应运用法律常识,及时与相关人员和部门联系,沉着冷静,做好适当的安慰、解释和疏导工作,尽快消除患者及其家属的紧张情绪。第二节岗位护理礼仪

(二)急诊抢救工作礼仪急诊护士必须有争分夺秒实施抢救的意识,在医生到达之前,根据患者的病情做出初步判断并实施紧急处理,如测量血压、给氧、吸痰、止血、配血、建立静脉通道、进行人工呼吸和胸外心脏按压等。急诊护士要做到:在抢救过程中,注意说话的声调不宜过高、语气平和,动作轻柔敏捷、娴熟到位;在与医生配