护理礼仪与人际沟通--言谈的基本礼仪.pptxVIP

;;(一)言谈的原则;3.礼让对方

礼让是指在交谈中应以对方为中心,尊重对方。礼让对方需要注意以下几个方面:

;4.控制分寸

在语言交流过程中,要掌握说话的分寸。在公共场合,言谈举止应文明,切忌旁若无人地高谈阔论;与异性谈话要注意文雅,对不熟悉的异性不开过分的玩笑;在谈话中不用手指人,做手势幅度不宜过大;不谈论别人的隐私,不在背后议论他人,更不要出言不逊、揭人短处。

5.分清目的

言谈的目的是满足人们智、情、意等方面的需求。言谈可以实现一定的目的,目的性原则是言谈的首要原则。在有目的的情况之下,双方的沟通才有意义。一般来说,言谈的目的在于传递信息或知识,引起注意或兴趣,争取了解或信任,激励或鼓励,说服或劝告。因此,在谈话过程中,要注意保持谈话的方向性,让对方明确自己的目的。;6.举止大方

举止大方是指人的举动自然大方,没有矫揉造作之态,形容人的行为动作不拘束,堂堂正正。个体要勇于表达、增加锻炼机会和增强自我修正的意识,通过反复实践逐步做到举止大方、端庄得体。在陌生人面前,个体要表现得从容不迫,不卑不亢,尽量消除忸怩作态、躲躲闪闪、慌慌张张的姿态;面对自己熟悉的人,谈话时也不要过于随便。因此,个体与任何人交谈时都应该落落大方,彰显个人魅力。

;7.表达顺畅

表达顺畅是指一种能力也是一种习惯。流利的口语表达更容易表明自己的想法,节省对话双方的时间,将精力集中于需要解决的问题上。言谈中,应避免使用书面语言,而应使用口语交谈,同时去掉“那个”“反正”“然后”等过多的口头语以及不自觉出现的一些发音(“嗯”“呢”等),提高语言表达能力,增强学习意识,让表达内容更完整,让自己更自信。

8.话随境迁

语言的表达需要依靠周围的环境氛围,“语境”一词由此产生。语境的产生可以从社会环境、自然环境和言谈时周围的环境区分,其中最主要的是言谈时周围的环境。因此,话题应根据不同的场合来选择。在正式场合,选择的话题不应过于随意;在非正式场合,选择的话题可相对轻松。;(二)语言的规范;;2.语言要文明

古人云:“一言以兴邦,一言以丧国。”由此可见,词语的使用是非常关键的。有时,胜利和失败只在一字??间。因此,个体在日常交往中应当注意自己的用词,注重言谈礼仪。

(1)称呼语与问候语。当初次认识新朋友或见到老朋友时,个体应该表达自己的热情,如可以说“初次见面,请多多关照”“很高兴认识您”“最近如何”“很久没见,见到您很高兴”“您现在怎么样”“早上好”等。

(2)请托语与征询语。在向朋友或他人提出请求或要求时,个体应该用“请”字开头,比如说“请”“借光”“赏光”“拜托您”“请帮个忙”“麻烦您关照一下”“劳驾”“让您费心了”等。个体的语气应该是诚恳的,既不低声下气,也不居高临下。同时,个体要注意恰当的表达时机,并且尽量使用征询的语气,让被征询者有受到尊重的感觉。常用表达方式有“我能为您效劳吗”“您喜欢……吗”“如果您不介意的话,我可以……”“您还有别的事吗”等。

;(3)欢迎与告别。表示欢迎和友好时,可以使用一些欢迎用语,如“欢迎光临”“很高兴您能来访”“欢迎莅临指导工作”等。向人道别时,应说一些具有致谢或致歉意味的话语,如“再见”“祝您一路顺风”“欢迎再次光临”“希望以后有机会多多联系”“给您添麻烦了”“谢谢您的帮助,再见”等。需要注意的是,在医院与患者告别时,患者可能忌讳“再见”“欢迎再次光临”等用语,应该以“祝您早日康复”“祝您一路平安”“回家后注意养成良好的生活和作息习惯”等祝福或交代注意事项的用语告别。

;(4)祝贺与礼赞。当对方取得成绩、遇到喜庆等场合或平常互致祝愿时,可以使用祝贺语,如“恭喜恭喜”“祝贺您成功”“祝您节日快乐”“祝您好运”“祝您幸福”等。在交往中,善于发现别人的优点并真诚地赞美可以快速缩短双方的心理距离,常用的表达方式有“很好”“好极了”“太棒了”“太美了”“真了不起”“真不简单”等。在工作和生活中,学会不失时机地赞美,养成赞美他人的习惯,有利于建立良好的人际关系。

;(5)鼓励与安慰。在他人面对挫折和困难时,用积极乐观的语言来鼓励他们非常重要。个体应真诚、设身处地地为别人着想,避免不当的承诺和夸张的安慰。例如,当朋友遇到挫折和困难时,可以用以下话语来鼓励他们:“虽然这个问题很棘手,但我相信只要你积极努力,成功的机会很大。”这种表达方式更为恰当。相比之下,轻率地说“没什么大不了,一定会没事的”或明确地说“我保证你会在几天内完成任务”,会让人感觉说话者无法或缺乏意愿去理解他们的真实感受,缺乏同情心。;;知识拓展;知识拓展