护理礼仪与人际沟通--第五章 护士社交礼仪.pptxVIP

护士社交礼仪第五章

目录01第一节日常社交礼仪02第二节基本交往礼仪03第三节公共礼仪

行业PPT模板/hangye/知识目标:掌握日常社交礼仪和基本交往礼仪。熟悉公共礼仪。能力目标:能正确运用社交礼仪,在护理工作中建立良好的人际关系。素质目标:运用社交礼仪提高自身素质,更好地服务患者。学习目标

行业PPT模板/hangye/第一次参加学术会议的护士小张因为与某位教授认识时的不礼貌表现受到了领导的批评。之后,护士小张认真地学习了日常社交礼仪的注意事项,不久后获得了又一次参加学术会议的机会。与上次一样,在这次会议中护士小张也遇到了许多业内的前辈,其中就有她一直希望认识的一位教授,她非常想主动去结识对方。情境思考:(1)在没有领导介绍的情况下,护士小张应该如何进行自我介绍?(2)与对方交换名片时,护士小张应该注意哪些问题?情境描述

第一节日常社交礼仪01

第一节日常社交礼仪日常社交礼仪是人们在日常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。护士在护理工作中不可避免地要与各种各样的人交往,因此,掌握日常社交礼仪常识有助于护士在护理工作中建立良好的人际关系。一、社交礼仪的概念与内涵(一)社交礼仪的概念社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。社交礼仪要求人们在日常交往中“约束自己,尊重他人”,从而达到在细微之处改善人际关系,在相互尊重的氛围中愉快交往的目的。掌握一定的日常社交礼仪知识并能恰到好处地加以应用,不仅能提升个人魅力,使自己的行为举止给人留下美好的印象,还有助于人们在交往活动中获得成功。

(1)在人际交往和社会交往活动中遵守社交礼仪。社交礼仪有相应的适用范围,超出这个范围就不一定适用了。例如,在正规社交场合穿背心、短裤是不礼貌的,但是在家中就是正常的。(2)社交礼仪是人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用越发重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚的友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息、共享资源。这对取得事业成功大有助益。(二)社交礼仪的内涵社交礼仪的内涵主要包括以下几个方面:第一节日常社交礼仪

(3)社交礼仪是一种道德行为规范。道德是一种社会意识形态,是人们共同生活及行为的准则与规范。违反社交礼仪会让人厌恶,但不能予以制裁。因此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。(4)社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要,在社会交往活动过程中,如果按照社交礼仪的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系的和谐。第一节日常社交礼仪

二、日常社交礼仪应遵循的原则在日常社交过程中,日常社交礼仪要求人们必须遵循真诚、尊重、平等、适度、自信、自律、信用、宽容等原则。真诚是指个体在人际交往过程中要做到不虚伪,待人真心真意。尊重他人是一种高尚的美德,是个人内在修养的外在表现。社交活动作为人与人之间传递信息、交流情感和沟通思想的过程,如果缺乏真诚和尊重,就无法达到良好的效果。(一)真诚、尊重平等原则在交往中表现为不骄狂,不我行我素,不自以为是,不厚此薄彼,不傲视一切、目中无人,更不能以貌取人或以职业、地位、权势压人,应该处处平等,谦虚待人。适度原则是指在交往中要把握分寸,根据具体情况、具体情境而使用相应的礼仪。例如,个体在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀;要自尊,但不要自负;要坦诚,但不能粗鲁;要信人,但不要轻信;要活泼,但不能轻浮。(二)平等、适度第一节日常社交礼仪

自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,只有信心十足的人才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援手。自律是指在没有人现场监督的情况下,通过自己要求自己,变被动为主动,自觉地遵循法律法规及其他规则,约束自己的一言一行,是社交场合中的珍贵品质。(三)自信、自律信用原则即讲信誉的原则。《论语》中有“民无信不立”“与朋友交,言而有信”的说法。个体在社交场合尤其要讲究守时、守约,即所谓言必信,行必果。因此,在社交场合,如果没有十分的把握,就不要轻易许诺他人,许诺却做不到,反而会失信于人。宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由。对不同于自己和传统观点的见解,个体要耐心公正地容忍,站在对方的立场去考虑,这样才能获得友谊。(四)信用、宽容第一节日常社交礼仪

第二节基本交往礼仪02

在交际场合中,相识者之间和不相识者之间往往都需要在恰当的时候向对方行礼,表示对对方的尊重和敬意,这就是所谓的会面礼仪,是人们在长期的实践活动过程中约定俗成的礼仪。会面是人际交往的开始,也是非常重要的一步。恰当的会面