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使用礼貌用语的正确方法注意说话时的仪态注意说话时的语音语调和语速要善于聆听注意交往的空间距离培养幽默感要通过关注的目光注视对方注视方位鼻眼三角区会谈时注视上三角区服务时注视下三角区注意说话时的仪态21注意说话时的语音语调语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的语言的魅力是通过“低沉”显示出来的要善于聆听聆听是人生的主导“沉默是金”有时对不便辩驳的意见则是一种默默的抗议服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”4注意交往的空间距离［厘米］名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题私人距离15—70一般朋友、同事交往社交距离70—200礼节上的正式交往公共距离200以上如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题私人距离15—70一般朋友、同事交往社交距离70—200礼节上的正式交往公共距离200以上如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈培养幽默感幽默是智慧和力量的象征幽默是乐观的生活态度幽默是人生和文化的积淀有时它有化腐朽为神奇化尴尬为风度的力量第三讲行为礼节*现代礼仪知识讲座主讲吕旭*相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华.──培根优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达.即使是最昂贵,最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。●端庄的坐姿▲典雅的站姿■优美的走姿◆优雅的蹲姿一典雅的站姿*现代礼仪知识讲座主讲吕旭*“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美典雅的气质美感。人正确站姿基本要求是：从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双脚应当与地面垂直，身体重心落线应在两腿中间向上穿过脊柱之上，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。从侧面看，其下颌应微收，双眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。1234左脚向左平行横跨一小步,20厘米左右不超过肩宽,两手在腹前或背后交叉,身体重心干两脚中,直立、收腹、挺胸、立腰。

【属男子站姿，女子通常不用】跨步站姿并步站姿两脚并拢,两膝并严,吸腹收臀,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两手自然下垂.用于听取批评意见或领导指示时站姿.男姿：两脚跟并拢脚尖展开60度左右,两手身前交叉,挺胸立腰。开位站姿女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧两手在腹前交叉，身体重心放于后腿左丁字步两脚尖展开90度,左脚前,脚跟靠于右脚中内侧,成“丁”字型,左手背后,右手下垂,身体重心于后脚上或左手臂自然下垂,右手臂前屈,抬至小腹上部,手心向里,指自然弯曲。右丁字步其站姿和手势与上相反这种站姿通常用于礼仪服务丁字步站姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声，但要有节奏感。行走是人在生活中的主要动作.一个人走姿的形成有多种因素影响：年龄、职业、生活条件、社会环境，最重要的是个人审美意识对走姿的影响优美的走姿1走姿要点上体略前倾,脚尖略开,脚跟先触地,用后腿将身体重心推送到脚前1大关节带小关节2手臂前后摆动30—40厘米3步位：女行一条线男行两条近线4步幅：男一脚半，女一脚距离5步速：男每分钟100--110步女每分钟110--120步2正确走姿前行步保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。后退步引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。侧行步三端庄的坐姿*现代礼仪知识讲座主讲吕旭*“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅