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超市服务规范

职员办事规范

公司人员应切记并自发实施以下“办事规范”（并时刻想到我们工资是谁

给）。

1.与顾客相遇时或者答复顾客提问时，先说“迎接惠临”。

2.从顾客面前横过时，先说“对不起”。

3.答复顾客提问时，不克不及应用含糊其词说话。

4.本身、公司、厂家有掉误时，应主动认错。

5.应遵守与顾客商定。

6.不要因优先处理其他工作，而让顾客等待。

7.为顾客介绍商品时，不要应用顾客不易明白专业用语。

8.不要在卖场双手抱于胸前或者插进口袋。

9.不要在卖场窃窃密语或者大年夜声说笑。

10.不要在卖场说静静话或者说他人坏话。

11.同事之间称呼姓、名、职务不克不及用爱称、昵称或者绰号。

12.不要在卖场斥责手下。

13.店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。要靠

边走，不许可从顾客前面紧贴着横过。不得已时，要说一声“对不起”。与顾

客相向而过时、眼光相遇时，顾客问话时，必然要说“迎接光迎”或者“您好”

等礼貌问候语。

14.在卖场应保持等待顾客姿式，不克不及表示出一幅无精打彩样子，

在专门劳碌时刻各部份间应依照所属引导敕令互相增援。

日常工作中须要留意的事项之二

工作中留意事项

1.不管做什么，都要以顾客为中间，不得妨碍顾客。

(1)对顾客承诺必然要落实。

(2)否定说话不要随便马糊应用。

(3)接待顾客时，不许可先行接打内线德律风，让顾客等待。

2.顾客要求包装商品时，应为其包装好或者把顾客介绍至总办事台，由办

事台赞助其包装好。

3.在后方，与顾客和客商相遇时，要说“迎接惠临”、“您好”等礼貌问候

语。

4.在工作时刻中，不经引导许可，不得进入与工作无关处所；与工作

无关话不要说。

5.严格区分工作时刻和歇息时刻。

6.分开卖场时，必须向同事或者直属引导交卸清晰要去地点，须要多长

时刻以及何时返回等，因为每小我的岗亭都专门重要。

7.无合法来由时，不违抗工作敕令，被指派的工作必须做报告请示。

8.在卖场里严禁从客商那边直接了当拿取商品，必须从收货科指定地点搬

入。

9.假如发明顾客在卖场抽烟，应提示留意，婉言予以禁止。

10.在卖场内发明垃圾应主动捡拾。

11.职员不把自己想购买的器械留存或者提早购买。

12.卖场中，职员私用手机一律不佩带和应用。

13.工作中，职员需确保后方通道通顺，应用后的搬运对象要定位管理，用

完后归位。

日常工作中须要留意的事项之三

退、换货

1、每一位职员都有接待顷客退、换货的义务和义务。

2、关于顾客退换货要有礼貌的接待，并对以下事项进行检

查：（1）有无发票或者收银票；

（2）购买的商品（生鲜食物除外）是否在7日之内；

（3）是否是无法剖断的周详仪器及商品或者妨碍第二次销

售的。

3、在处理退换货时，由部份负责人或者当日值班经理、店长按照《花费者

权

益爱护法》及公司的办事规定解决手续。

顾客损掉、遗忘物品的处理