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1.题型：多选题
企业承担社会责任对企业的有利作用包括（）。
A增强顾客忠诚度
B增强对人的吸引力
C改善企业管理水平
D改善监管环境
E降低市场壁垒
答案
A,B,D,E
解析
有利作用企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度C企业社会意识的
增强有助于增强对人的吸引力。企业社会责任的意识增强有助于改善监管环
境。企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。
2.题型：多选题
事业部制是国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式，其优点包括（）o
A有利于强化企业内部的横向联系
B有利于最高领导层摆脱日常事务
C有利于减少管理人员和管理费用
D有利于经营管理人的培养
E可以增强企业的活力
答案
B,D,E
解析
考核各种企业组织形式的特点。优点：企业最高领导者可以摆脱日常事务，
集中精力搞好战略决策，长远规划；有利于事业部间竞争，增加活力；有利于
经营管理人培养，发挥事业部主管的能动性，增强经营管理能力，提高管理
效率。缺点：横向联系差，事业部间配合差，易产生本位主义，只顾自己，忽
视整体，导致短期行为；机构重叠增加成本，降低效率。适合的企业：规模较
大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多
变的企业。
3.题型：单选题
直线职能型的缺点是（）
A职能部门横向联系差
B多头领导
C易产生临时工的观念
D最高层对下属企业的控制力较弱
答案
A
4.题型：单选题
关于调查问卷设计的说法，错误的是（）
A调查问卷的设计要与调查主题密切相关
B调查问句应保持客观性，避免引导性提问
C问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
答案
C
5.题型：单选题
通过特定产品的产品质量认证后，该企业（）。
A必须申请质量管理体系认证
B无需再对该产品实物的生产实施监督检查
C可以将产品质量认证标志用于通过认证的产品上
D可以将质量管理体系认证证书用于通过认证的产品上
答案
C
解析
考查产品质量认证和质量管理体系认证。
项目产品质量认证质量管理体系认证
认证对象企业的质里管理体系
特定产品
认证目的证明供方的特定产品符合规定标准证明供方质量管理体系有能确保其
要求L品酒足规定的要求（需方合同、法
规、供方内部标准）
获准认证条件1.产品质量符合制定标准要求质量管理体系满足IS09000要求和必
2.质量管理体系满足指定的质量保要的补充要求
证标准要求及特定产品的补充要求
证明方式产品质量认证证书及认证标志质量管理体系的认证证书及认证标记
证明的使用证书不能用于产品，标志可以获准证书和标记都不能用于产品上使用
的产品上
认证的保持对认证产品实施监督检查，对质量定期监督供方质量管理体系认证机
管理体系实施检查监督构，不对产品实物实施监督检查
6.题型：多选题
下列属于工商企业管理基础工作内容的有（）。
A标准化工作
B定额工作
C战略制定
D计量工作
E职业培训
答案
A,B,D,E
解析
企业管理基础工作
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