二零二五年度酒店管理合同履行的担保及服务质量协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度酒店管理合同履行的担保及服务质量协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

2.合同签订依据

2.1相关法律法规

2.2政府政策文件

2.3酒店行业规范

3.合同标的及范围

3.1酒店管理合同内容

3.2服务质量标准

3.3服务范围界定

4.服务内容与标准

4.1客房管理与服务

4.2餐饮服务与管理

4.3会议及活动服务

4.4健身与休闲娱乐服务

4.5安全与消防管理

5.服务质量考核

5.1考核指标体系

5.2考核方式与周期

5.3考核结果处理

6.服务费用与支付

6.1服务费用构成

6.2支付方式与期限

6.3逾期支付违约责任

7.保证金制度

7.1保证金数额

7.2保证金用途

7.3保证金退还条件及程序

8.违约责任

8.1违约情形界定

8.2违约责任承担方式

8.3违约赔偿标准

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：酒店管理合同

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：其他相关文件

13.其他约定事项

13.1本合同未尽事宜另行协商

13.2本合同未尽事宜以法律法规为准

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：酒店管理有限公司

（2）乙方：酒店

1.2法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3联系方式

第二条合同签订依据

2.1相关法律法规

（1）中华人民共和国合同法

（2）中华人民共和国公司法

（3）中华人民共和国酒店业管理条例

2.2政府政策文件

（1）关于促进酒店业发展的指导意见

（2）关于规范酒店管理服务的通知

2.3酒店行业规范

（1）中国酒店业服务质量等级划分与评定

（2）中国酒店业卫生与安全标准

第三条合同标的及范围

3.1酒店管理合同内容

（1）甲方负责对乙方酒店进行日常经营管理

（2）甲方提供酒店管理团队及专业技术支持

3.2服务质量标准

（1）客房入住率不低于90%

（2）餐饮服务满意度达到90%

（3）会议及活动服务质量达到甲方要求

3.3服务范围界定

（1）客房管理、餐饮服务、会议及活动服务

（2）安全与消防管理、市场营销与推广

（3）人力资源管理、财务管理

第四条服务内容与标准

4.1客房管理与服务

（1）客房入住率

（2）客房清洁与维护

（3）客房设施设备完好率

4.2餐饮服务与管理

（1）餐饮服务质量

（2）餐饮卫生安全

（3）餐饮菜品口味及创新

4.3会议及活动服务

（1）会议及活动场地设施

（2）会议及活动服务团队

（3）会议及活动满意度

4.4健身与休闲娱乐服务

（1）健身设施及服务

（2）休闲娱乐设施及服务

（3）顾客满意度

4.5安全与消防管理

（1）安全制度

（2）消防设施及设备

（3）安全教育与培训

第五条服务质量考核

5.1考核指标体系

（1）客房入住率

（2）餐饮服务满意度

（3）会议及活动服务质量

（4）健身与休闲娱乐服务满意度

5.2考核方式与周期

（1）每月进行一次服务质量考核

（2）考核方式：现场检查、顾客满意度调查、数据分析

5.3考核结果处理

（1）考核结果作为服务质量奖惩依据

（2）对考核不合格的乙方，甲方有权要求乙方整改

第六条服务费用与支付

6.1服务费用构成

（1）基本管理费用

（2）附加服务费用

（3）其他费用

6.2支付方式与期限

（1）乙方按月支付服务费用

（2）支付期限为每月一天前

6.3逾期支付违约责任

（1）逾期支付服务费用，乙方应向甲方支付违约金

（2）违约金为逾期金额的1%

第七条保证金制度

7.1保证金数额

（1）保证金总额为人民币万元

7.2保证金用途

（1）用于支付因乙方违约造成的损失

（2）用于弥补因服务质量问题造成的损失

7.3保证金退还条件及程序

（1）合同履行完毕，甲方无权扣除保证金

（2）乙方违约，甲方有权扣除保证金用于弥补损失

（3）合同解除，保证金应全额退还乙方

第八条违约责任

8.1违约情形界定

（1）乙方未按时支付服务费用

（