跟单员年终个人工作总结.pptx

跟单员年终个人工作总结

工作概述与职责订单管理与跟进客户关系维护及沟通质量控制与改进举措成本控制与节约挖潜团队建设与协作能力提升总结与展望contents目录

工作概述与职责01CATALOGUE

负责接收、审核、录入客户订单，确保订单信息准确无误，及时跟进订单生产进度和交货期，保证订单按时交付。客户订单跟踪与处理与生产、采购、物流等部门保持密切沟通，协调解决订单执行过程中的问题和异常，确保生产顺利进行。沟通协调与问题解决定期收集、整理、分析订单数据，制作相关报表，为上级决策提供数据支持。数据分析与报表制作积极与客户沟通，了解客户需求和反馈，及时处理客户投诉，提高客户满意度。客户满意度维护与提升本年度主要工作内容

010204跟单员岗位职责回顾负责订单的执行与跟踪，确保订单按时、按质、按量完成。协调内外部资源，解决订单执行过程中的问题和异常。维护客户关系，提高客户满意度。完成上级领导交办的其他任务。03

工作目标及完成情况提高订单交付准时率完成上级领导交办的其他任务降低客户投诉率提高数据分析准确性通过加强生产进度跟踪和物流协调，本年度订单交付准时率达到了95%以上。积极协助上级领导处理其他事务，保证了部门工作的顺利进行。通过加强与客户的沟通和问题处理，客户投诉率较去年下降了30%。通过学习和掌握数据分析技能，报表制作更加准确、及时，为上级决策提供了有力支持。

订单管理与跟进02CATALOGUE

接收客户订单，确认订单信息无误在接收到客户订单后，我始终保持谨慎态度，对订单信息进行仔细核对，确保订单的准确性。审核订单内容，包括产品规格、数量、价格等在审核订单过程中，我重点关注产品规格、数量、价格等关键信息，确保订单符合公司政策和客户需求。与客户沟通确认订单细节，达成共识在订单审核通过后，我会及时与客户沟通确认订单细节，确保双方对订单内容达成共识。订单接收与审核流程

生产进度跟踪与协调我会定期向客户反馈订单的生产进度，让客户了解订单的最新动态，增强客户对公司的信心。及时向客户反馈生产进度，增强客户信心我会密切关注订单的生产进度，与生产部门保持紧密沟通，确保订单能够按时完成。跟踪订单生产进度，确保按时完成在生产过程中，我会积极协调处理各种问题，为生产部门提供必要的支持和帮助，保障生产顺利进行。协调生产过程中的问题，保障生产顺利进行

安排发货计划，确保货物及时送达在订单生产完成后，我会根据客户需求和公司政策，合理安排发货计划，确保货物能够及时送达客户手中。监控物流运输过程，确保货物安全在货物发出后，我会密切关注物流运输过程，确保货物能够安全、准时地到达客户手中。处理物流运输中的异常情况，保障客户利益在物流运输过程中，我会积极处理各种异常情况，确保客户的利益不受损害。发货安排及物流监控

面对生产延误、质量问题等异常情况，保持冷静、积极应对：在生产过程中，有时会遇到生产延误、质量问题等异常情况。在这些情况下，我会保持冷静、积极应对，及时与生产部门、质量部门等相关部门沟通协调，寻求最佳解决方案。及时向客户反馈异常情况，协商解决方案：在遇到异常情况时，我会及时向客户反馈情况，并与客户协商解决方案。通过与客户的积极沟通，往往能够达成双方都能接受的解决方案。总结经验教训，避免类似问题再次发生：在处理异常情况后，我会及时总结经验教训，分析问题原因，并采取措施避免类似问题再次发生。通过不断总结经验教训，我能够不断提高自己的工作能力和水平。异常情况处理经验分享

客户关系维护及沟通03CATALOGUE

及时响应客户询价、订单、投诉等需求，确保信息传递准确、迅速。客户需求响应满意度调查反馈处理定期开展客户满意度调查，收集客户对产品质量、交货期、服务等方面的意见和建议。针对客户反馈的问题，及时进行分析、整改和回复，确保客户满意度得到持续提升。030201客户需求响应及满意度调查

制定回访计划，定期对重点客户进行电话、邮件或上门回访，了解客户需求变化。定期回访通过回访、调查问卷等方式，主动收集客户对公司产品和服务的意见和建议。意见收集将收集到的意见和建议进行分类整理，制定整改措施并跟踪落实，确保问题得到及时解决。整改落实定期回访与意见收集

客户关系维护策略调整客户关系评估定期对客户关系进行评估，识别关键客户和高潜力客户。维护策略制定根据客户关系评估结果，制定针对性的维护策略，如定期拜访、赠送礼品、提供增值服务等。策略调整与优化根据客户反馈和市场变化，及时调整和优化客户关系维护策略，确保策略的有效性。

与公司内部销售、生产、物流等部门保持密切沟通，确保客户需求得到及时响应和满足。内部沟通协作与客户、供应商等外部合作伙伴保持良好沟通，建立长期稳定的合作关系。外部沟通协作通过参加培训、学习交流等方式，不断提升自己的沟通能力和协作能力，以更好地服务客户和推动